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テクニカルサポート - LCMS トラブルシューティング

※システム障害のため iRequest は現在ご利用いただくことができません。
フリーダイヤル 0120-800-299 をご利用ください。
ご不便をおかけして申し訳ございません。

 

IEEE 接続型 HPLC サポート終了と HPLC 更新支援キャンペーンの
お知らせ

IEEE 接続型 HPLC 装置の全てのサポートを終了させていただきます。詳細はこちら

 

価格改定に関するお知らせ

オンサイトサービスにおける価格改定を行います。詳細はこちら

 

ファイルダウンロード時のサポート ID の確認と入力方法

ウォーターズ Web サイトより、資料をダウンロードする際に、サポート ID の入力が必要な場合がございます。
サポートID の確認方法、および入力方法についてこちらをご確認ください。(PDF)

 

ウォーターズナレッジベースサービス

お問い合わせの前に、ナレッジベースをご確認ください。技術的な質問の回答を検索できます。

 

iRequest - オンラインによるサービスリクエストシステム

◾ サービスへのお問い合わせや修理依頼が簡便で迅速に行えます。(終日受付)

◾ iRequestには、装置のシリアル番号またはサポートプランIDが必要です。

> シリアル番号の確認方法はこちら

◾ お客様がご依頼の内容を簡単に書込めるようフォームをご用意しています。

◾ ご依頼いただきますとメールで受付番号がお客様へ自動返信されます。

◾ メールでのご回答をご希望の方は、「メール対応希望」と明記してください。

◾ 一定時間を経過しますとセッションが切れることがございます。セキュリティ確保のためタイムアウトし、 画面に入力した内容が消去されます。
   お問い合わせ内容を入力される際はテキストファイルで保存頂く事をお勧めします。

*緊急対応が必要な場合は直接フリーダイヤル、または営業所のサービス部門へご依頼ください。

*サポートプランIDがご不明な場合は、各種お問い合わせの「一般的なご質問」より
詳細をご入力の上、お問い合わせください。

 


 

 よくある質問 - トラブルシューティング操作ガイド集

装置トラブル、ソフトウェアの使い方やトラブルが発生した際のチェックポイント、トラブルシューティングなどお客様からよくお問い合わせいただく内容をソフトウェア別にまとめました。

◆ 移設のご依頼 移設をご依頼いただく場合、下記の2種のファイルを記入してご送付ください。

1.移設作業依頼時注意事項(PDF)

2.移設見積もり依頼(Excel ファイルのため、ダウンロードしてから Excel で開いてください)

 

 
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ナレッジベース

よくある質問など、装置、カラムなどのサポート情報を公開しています。