Domande frequenti sul servizio eCommerce di Waters.com

Domande frequenti sul servizio eCommerce di Waters.com

Abbiamo progettato l'esperienza di fare ordini sul sito Waters.com in modo che sia semplice e facile da usare, ma sappiamo che a volte si possono avere domande relative agli acquisti online. Abbiamo stilato un elenco delle domande più frequenti sulle procedure di acquisto, di ordini e di tracciamento delle spedizioni in Cronologia degli ordini. 

Registrazione

È necessario registrarsi su Waters.com per acquistare prodotti online?

Sì, tutti gli utenti che desiderano effettuare un ordine devono disporre di un account sul sito Waters.com.

Come ci si registra su Waters.com?

Fare clic su Crea account nel menu Mio account nell'intestazione del sito. Per la registrazione si consiglia di utilizzare l'indirizzo di posta elettronica aziendale. 

Sono richieste ulteriori informazioni prima di fare ordini online?

Sì, saranno necessarie le informazioni relative all'indirizzo di spedizione e di fatturazione per verificare l'account prima di poter effettuare un ordine. Le informazioni sull'indirizzo verranno aggiunte durante il processo di acquisto del primo ordine. L'evasione degli ordini potrebbe subire un lieve ritardo a causa della procedura di convalida dell'account.

È possibile eseguire più registrazioni su Waters.com?

L'indirizzo e-mail è l'identificatore univoco su Waters.com. Ad ogni indirizzo di posta elettronica può corrispondere una sola registrazione.

Prodotti e prezzi

Come trovare i prodotti da acquistare su Waters.com?

È possibile accedere a tutti i prodotti ordinabili dal menu Shop online nella pagina di navigazione del sito o dalla pagina Tutti i prodotti . Tutti i prodotti ordinabili possono essere trovati sulle pagine del sito Waters.com.

Cos'è un numero SKU?

SKU (stock keeping unit) è un termine standard nell'industria e-commerce che indica l'acquisto online di singole unità. Il numero SKU elencato è lo stesso del numero di catalogo riportato sull'etichetta del prodotto.

Perché non si usa il termine "numero di catalogo"?

Tutti i nostri prodotti e materiali hanno numeri di catalogo. I numeri SKU consentono di distinguere tra numeri di catalogo acquistabili online e numeri di catalogo utilizzati in svariati altri contesti.

Perché ad alcuni prodotti mancano le immagini?

Abbiamo cercato di garantire che la maggior parte dei prodotti presentasse almeno un'immagine standard. Siamo sempre al lavoro per aggiornare l'elenco dei nostri prodotti con più immagini.

Come si visualizzano i prezzi del proprio account?

Se non si è eseguito l'accesso a Waters.com, verrà visualizzato il Prezzo di listino dei prodotti. Una volta eseguito l'accesso, viene visualizzato il prezzo Il tuo prezzo specifico relativo al cliente. Se si dispone di uno sconto su un prodotto, verranno visualizzati sia il prezzo di listino, barrato, sia Il tuo prezzo.

Perché a volte Il tuo prezzo è uguale al prezzo di listino?

Il proprio account potrebbe non avere prezzi personalizzati per tutti gli articoli. 

Condividi carrello

Posso condividere il mio carrello con qualsiasi indirizzo e-mail?

Sì, waters.com convaliderà il formato dell'indirizzo e-mail, ma non è necessario essere un cliente corrente per inviare o ricevere questo messaggio e-mail. L'unica limitazione è che indirizzo e-mail di mittente e destinatario non coincidano.

Devo avere un account su waters.com per condividere il carrello?

No, non è necessario essersi registrati su waters.com per utilizzare la funzione di condivisione del carrello. L'unica differenza per gli utenti registrati è la possibilità di visualizzare i prezzi specifici del cliente e di precompilare l'indirizzo e-mail del mittente. 

L'e-mail con cui sto condividendo il carrello deve avere un account su waters.com per ricevere e aprire il carrello condiviso?

No, non è necessario che il destinatario sia registrato per ricevere l'e-mail. Tuttavia, dovrà registrarsi se desidera convertire il carrello in un preventivo o in un ordine online.

Posso condividere il mio carrello con un indirizzo e-mail al di fuori del mio paese?

Sì, tuttavia la lingua sarà basata sulla località del mittente. Per esempio, se un cliente degli Stati Uniti ha inviato un'e-mail in Messico, l'e-mail viene visualizzata in inglese, non in spagnolo.

In che modo la funzione di condivisione del carrello trasferisce le informazioni sul carrello al nuovo indirizzo e-mail?

L'e-mail stessa mostrerà un riepilogo degli elementi in formato visivo. Inoltre, verrà allegato un file csv e tale file conterrà l'SKU Waters, il titolo del prodotto, la quantità e il prezzo unitario.

Il mio carrello condividerà i miei prezzi con la persona con cui lo condivido?

Sì, il prezzo nel file csv rifletterà il prezzo mostrato nella schermata del mittente. Ciò include eventuali sconti specifici per il cliente o sconti relativi a codici promozionali.

Le promozioni sono valide se ho una promozione nel carrello e la condivido?

No, il destinatario dovrebbe aggiungere un codice promozionale per usufruire degli sconti.

Come faccio a sapere di aver condiviso correttamente il carrello?

Verrà visualizzata una finestra popup per confermare. In futuro, faremo anche in modo di mettere in copia il mittente, così che possa ricevere l'e-mail.

Ricevo un'e-mail per informarmi che il mio carrello è stato condiviso?

Al momento non è possibile, ma in futuro il mittente verrà messo in copia. In questo modo, il destinatario ha anche una maggiore sicurezza e può fidarsi dell'e-mail ricevuta.

Cosa succede al carrello una volta condiviso? I prodotti rimangono nel carrello o si "svuota"?

Al carrello non vengono apportate modifiche: è possibile scegliere cosa farne. È possibile convertirlo in un preventivo o in un ordine oppure scegliere di svuotare completamente il carrello.

Dove verrà visualizzato la cronologia degli ordini se condivido il mio carrello e qualcun altro acquista i prodotti per me?

Qualsiasi ordine effettuato verrà mostrato alla persona che effettua l'ordine. Non esiste alcun piano per collegare tale ordine a qualcuno che ha condiviso un carrello.

Ordine Rapido

Che tipo di verifica viene eseguita sul file quando si carica un foglio di calcolo?

Controlliamo che il foglio di calcolo abbia l'estensione di file corretta (.csv) e che il file non contenga più di 50 righe di dati. 

Come si correggono gli errori del foglio di calcolo caricato con Ordine rapido?

Confermare quanto segue:

  • Il formato del file è .csv.
  • Le intestazioni di colonna sono SKU_NUMBER e QUANTITY.
  • Non vi sono spazi tra i prodotti (ossia una riga senza informazioni); rimuovere eventuali righe vuote nel file prima di caricare il documento. I valori vuoti o negativi nel campo quantità sono interpretati come 1.

Perché non riesco ad aggiungere un particolare codice SKU al carrello?

Non tutti i prodotti sono disponibili su Waters.com. Se si digita un codice SKU errato o si inserisce un prodotto che non è vendibile online, verrà visualizzato il messaggio "numero SKU non valido". Se il prodotto aggiunto è alla fine del suo ciclo di vita, verrà aggiunto al carrello ma il cliente verrà informato che il prodotto non è più disponibile o che è disponibile un prodotto alternativo.

Carrello

Cosa include il termine "Risparmio" nel Riepilogo dell'ordine?

In una riga viene mostrato il totale combinato di tutti gli sconti del cliente (la differenza tra Prezzo di listino e Il tuo prezzo) e il risparmio dal codice promozionale.

Come si capisce se è stato applicato un codice promozionale?

Quando viene inserito un codice promozionale nel campo Hai un codice promozionale? nel Carrello o al momento di procedere con l'acquisto, un codice promozionale accettato viene visualizzato in una casella grigia al di sotto. Facendo clic su Dettagli all'interno di quella casella si verrà reindirizzati agli specifici Termini e Condizioni. Lo sconto applicato con il codice promozionale sarà aggiunto alla riga Risparmi solo se l'utente ha effettuato l'accesso.

Ho inserito un codice promozionale; perché non ricevo uno sconto?

Se un codice promozionale non è stato inserito correttamente, è scaduto o (in alcuni casi) già stato utilizzato, il relativo sconto non verrà visualizzato nel Riepilogo dell'ordine. I codici promozionali potrebbero non essere applicati nel Carrello se lo sconto personale del cliente è maggiore rispetto a quello applicato dal codice promozionale, oppure se sono presenti più codici promozionali per gli stessi articoli.

Perché non riesco a vedere i Costi di spedizione o le Tasse stimate nel Carrello?

I costi di spedizione sono stimati nel carrello in base all'indirizzo e al metodo di spedizione predefiniti. Vengono ricalcolati al momento di procedere con l'acquisto in base alla selezione delle opzioni di spedizione. 

Le Tasse stimate sono calcolate al momento di procedere con l'acquisto. Le Tasse stimate possono variare in base alle opzioni di spedizione e/o in caso di esenzione.

Perché non riesco a procedere con l'acquisto?

È possibile che l'ordine dei prodotti online non sia consentito ad un account Waters. Esistono vari motivi per cui l'account potrebbe essere bloccato. Se un cliente è bloccato, dovrebbe Contattare Waters per ottenere assistenza.

Perché devo rimuovere i prodotti dal Carrello prima di procedere con l'acquisto?

Se un articolo non è più disponibile per l'acquisto deve essere aggiunto al Carrello con un messaggio specifico a indicare il motivo per cui non è ordinabile. Viene indicato un articolo di sostituzione consigliato, se disponibile.

Nel mio Carrello sono presenti articoli Non disponibili. Sono inclusi nel mio ordine se procedo con l'acquisto?

Sì, tutti i prodotti presenti nel carrello verranno elaborati con l'ordine e consegnati quando saranno nuovamente disponibili.

Se esco dal sito e rientro, il mio Carrello conterrà ancora i prodotti aggiunti e, in caso affermativo, per quanto tempo?

Sì, gli articoli rimangono nel carrello fino a 30 giorni. Se non si registra alcuna attività dopo 30 giorni, i prodotti saranno rimossi.

Come si condivide il Carrello con un collega?

Per condividere il Carrello, è necessario utilizzare l'opzione Download del carrello e condividere il foglio di calcolo con il collega. Il destinatario del Carrello scaricato può quindi caricare il file nella pagina Ordine rapido e aggiungere gli articoli al suo Carrello per procedere con l'acquisto.

Procedi con l'acquisto

È possibile creare un account e procedere con l'acquisto contemporaneamente?

Sì, è necessario che l'account sia creato e convalidato da Waters prima di poter elaborare il primo ordine. 

Perché non vedo l'Indirizzo di spedizione salvato previsto?

Se l'indirizzo di spedizione salvato non è visibile, è possibile che l'utente sia associato a più account cliente di Waters. È possibile cambiare account nel menu Mio account al momento di procedere con l'acquisto.

È possibile modificare un indirizzo al momento di procedere all'acquisto?

Sì, è possibile aggiungere un nuovo indirizzo o modificare gli indirizzi esistenti al momento di procedere con l'acquisto. Questa modifica si applica all'ordine corrente e viene sottoposta al nostro processo di convalida degli indirizzi che può ritardare l'elaborazione degli ordini.

Perché ci vuole tempo per convalidare un nuovo indirizzo?

Tutti i nuovi indirizzi devono essere convalidati e verificati prima di essere aggiunti al proprio account cliente. Questa operazione richiede generalmente 2-24 ore e l'elaborazione dell'ordine potrebbe essere ritardata.

Quante carte di credito è possibile salvare?

Al momento di procedere con l'acquisto è possibile salvare solo una carta di credito da riutilizzare.

Perché dovrei allegare un documento al momento di procedere all'ordine?

Alcune politiche aziendali richiedono un Ordine di acquisto o un Certificato di esenzione dalle tasse per elaborare un ordine. Fornendo questo documento durante il processo di acquisto, l'ordine potrà essere elaborato più rapidamente.

Perché aggiungere un commento al momento di rivedere l'ordine potrebbe causare un ritardo nell'elaborazione?

Ogni ordine con commenti aggiuntivi viene sospeso e deve essere esaminato manualmente dal nostro team. Includere commenti solo se per noi sono necessari ad elaborare il suo ordine. 

Cronologia degli ordini

Quando sono visibili gli ordini nella Cronologia?

Gli ordini saranno disponibili immediatamente dopo aver ricevuto la conferma. Se siete un nuovo cliente e il vostro account deve ancora essere verificato, potrebbe verificarsi un ritardo nell'elaborazione del primo ordine e nella visualizzazione dello stesso all'interno della cronologia degli ordini. 

Come posso riordinare i prodotti già ordinati in precedenza?

Verrà visualizzata l'opzione Riordina sia nella pagina Cronologia degli ordini sia in qualsiasi altra pagina di Dettagli dell'ordine. 

Cosa succede facendo clic sul pulsante Riordina?

Facendo clic su Riordina, tutti gli articoli dell'ordine precedente verranno aggiunti al Carrello. 

Se un prodotto di un ordine precedente non è più disponibile per la vendita, verrà comunque aggiunto al Carrello con un messaggio in cui si informa che l'articolo non è più disponibile. L'articolo che non è più disponibile per la vendita deve essere rimosso dal Carrello prima di poter procedere con l'acquisto.

Richiedi un preventivo

Qual è la differenza tra la richiesta di un preventivo e l'invio di un ordine?

Un preventivo viene utilizzato come passaggio intermedio prima di eseguire un ordine. Esso viene spesso utilizzato per confermare un prezzo o per ottenere l'autorizzazione interna prima dell'acquisto.

Quali prezzi vengono utilizzati nei preventivi?

Per richiedere un preventivo, è necessario avere effettuato l'accesso a Waters.com. Il preventivo rispecchierà i prezzi specifici per il cliente. Se l'account non offre uno sconto su un particolare articolo, il preventivo mostrerà il Prezzo di listino.

Se si è nuovi clienti e ci si registra su Waters.com come parte del processo di offerta, il preventivo non verrà emesso finché la registrazione non sarà stata mappata all'organizzazione appropriata. Il completamento dell'operazione può richiedere fino a 72 ore.

Il rappresentante commerciale Waters è a conoscenza di un preventivo generato su Waters.com?

Sì, ogni preventivo generato viene inoltrato al rappresentante commerciale.

Se ho un preventivo generato offline (per esempio, dal mio rappresentante vendite/account), è possibile caricare il documento o convertirlo in un ordine su Waters.com?

Si tratta di un miglioramento futuro che speriamo sarà disponibile a breve.

È possibile utilizzare codici promozionali al momento della generazione di un preventivo?

Sì, è possibile aggiungere codici promozionali durante la procedura di richiesta di preventivo. Tuttavia, una volta generato un preventivo ufficiale, non è possibile aggiungere un nuovo codice promozionale.

Per quanto tempo è valido il mio preventivo?

I preventivi hanno una validità di 30 giorni dal momento dell'emissione.

È possibile convertire il preventivo in un ordine offline?

Sì, il preventivo generato su Waters.com può essere convertito in un ordine offline. Contattare il rappresentante commerciale locale.

Ci sono altre pagine su Waters.com che mi consentono di richiedere un prezzo. In che modo si differenzia la funzionalità Richiedi un preventivo nel Carrello?

La funzionalità Richiedi un preventivo nel Carrello (non disponibile in tutte le aree geografiche) genera automaticamente un preventivo SOLO per prodotti attualmente ordinabili su Waters.com. 


Siamo sempre al lavoro per migliorare l'esperienza dei nostri clienti su Waters.com. In caso di domande specifiche che non rientrano in questo elenco, Contattare Waters.

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