Prestations de services

Prestations de services

Optimisez le temps de fonctionnement, la conformité et la réussite des méthodes grâce à un partenariat consultatif de premier ordre.

Optimisez le temps de fonctionnement, la conformité et la réussite des méthodes grâce à un partenariat consultatif de premier ordre.
Waters Partners with Sciex

Les prestations de services de Waters en chiffres

Pus de 1 400

Ingénieurs Service Clients (FSE) Waters dans le monde entier

Plus de 9 ans

Expérience moyenne des ingénieurs Service Clients de Waters

Pus de 100 000

qualifications annuelles réalisées chaque année

Plus de 32 000 articles

Résolution à distance de plus de 120 000 cas dans la base de données techniques de Waters

Un partenaire engagé pour la performance et la conformité de votre laboratoire

Les ingénieurs et les spécialistes du Service Clients (FSE) de Waters proposent une approche globale, basée sur les données et consolidée pour répondre à vos besoins en matière de service après-vente sur tous vos sites à travers le monde. Notre expertise inégalée aide votre laboratoire à optimiser ses budgets et le temps de fonctionnement des instruments, à respecter les exigences de conformité, à obtenir des résultats cohérents et à rester compétitif. Des spécialistes en chimie prennent en charge le développement des applications et des méthodes, tandis que les outils intégrés aux solutions logicielles de Waters fournissent des résultats de qualification sans papier, qui simplifient la documentation et accélèrent l’innovation. Le kit d’audit Development Lifecycle (SDLC) du logiciel Empower, vous aide à répondre aux exigences réglementaires et à maintenir l’efficacité, la fiabilité et la qualité de vos systèmes.

Polished metal design background

Prestations pour optimiser les workflows de vos instruments

Les scientifiques peuvent compter sur les prestations pour instruments de Waters afin de maintenir leurs systèmes LC et LC/MS à leur capacité maximale, grâce à un service d’assistance qui contribue à réduire les temps d’immobilisation et à garantir la conformité. Pour accélérer les performances et l’efficacité, Waters propose des prestations analytiques et de laboratoire avec des logiciels et des outils commerciaux rationalisés. Les solutions de services FlexCHOICE protègent votre investissement et maintiennent la productivité de votre laboratoire, tandis que les mises à niveau des instruments donnent accès à des fonctionnalités LC et LC-MS avancées tout en réduisant le coût de possession. Les prestations de qualification des instruments de Waters renforcent la confiance en matière de conformité. Des solutions de support et de services étendus sont disponibles pour les systèmes HPLC, UHPLC et GC d’Agilent contrôlés par le logiciel Empower. Les spécialistes et ingénieurs certifiés de Waters utilisent des pièces détachées certifiées Waters (Waters Quality Parts), garantissant ainsi que les systèmes bénéficient des composants les plus performants pour maintenir la productivité de votre laboratoire face à des demandes croissantes.

Explorer les prestations pour instruments de Waters
Systèmes LC et MS de Waters dans le laboratoire.
Scientifique examinant des données.

Des prestations pour logiciels qui permettent à votre laboratoire de rester à jour, en conformité et en avance sur les tendances à venir

Les prestations pour logiciels de Waters permettent à votre environnement informatique de rester à jour, en conformité et entièrement pris en charge afin de garantir une productivité continue. En tant que fournisseur de prestations de services et de support de confiance, nous fournissons les solutions de qualité dont votre laboratoire a besoin pour réussir. Nos services de conseil accélèrent l’adoption des logiciels et des technologies informatiques et améliorent l’efficacité opérationnelle grâce à des applications et des outils commerciaux avancés. Afin de protéger votre investissement dans les logiciels Empower Software, waters_connect Software, MassLynx MS Software ou NuGenesis Software, les solutions de maintenance logicielle fournissent des mises à jour, une assistance experte et des ressources techniques exclusives, tandis que les mises à niveau logicielles garantissent l’accès aux dernières améliorations, pour une productivité accrue. Au-delà du déploiement, Waters assure la conformité continue des logiciels grâce à des conseils et des recommandations en matière de validation des systèmes informatiques (CSV) conformes aux exigences réglementaires, vous aidant ainsi à garder une longueur d’avance dans un environnement fortement réglementé.

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Polished metal design background

Prestations professionnelles d’analyse et de laboratoire pour améliorer la qualité des données et l’excellence opérationnelle

Les consultants en prestations professionnelles de Waters fournissent des solutions complètes pour assurer le succès de votre laboratoire. Nous offrons une expertise de bout en bout en matière de développement, de transfert et de migration de méthodes afin de répondre aux besoins de conformité relative à l’intégrité des données. Notre équipe assure une consultation et une gestion de projet complètes pour les mises en œuvre, l’équilibrage de la charge de travail et les transitions d’installations. Les experts en relocalisation de Waters gèrent les déplacements d’instruments avec un minimum de perturbations, tandis que les équipes d’interventions à distance optimisent la disponibilité des instruments grâce à une résolution des problèmes en ligne, rapide et sécurisée. Nous mettons en œuvre et validons les logiciels Empower, NuGenesis SDMS, et Analytical Workflow Manager grâce à des prestations de déploiement rapide et sans interruption, tandis que nos prestations d’intégration logicielle garantissent la connexion transparente de vos systèmes de gestion de l’information tout en préservant l’intégrité des données. Notre assistance complète en matière de conformité, qui comprend des prestations de qualification d’instruments et des prestations de conformité des logiciels, aide votre laboratoire à respecter les exigences réglementaires, à qualifier les instruments, à valider les logiciels et à assurer la conformité et maximiser la productivité en permanence.

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Explorer les prestations professionnelles
Scientifique près d’un tableau blanc.
Deux scientifiques regardant un ordinateur.

Prestations financières et de reprise pour faciliter votre activité scientifique

Les prestations financières et de reprise de Waters aident les laboratoires à optimiser leurs ressources, à moderniser leurs technologies et à réduire leurs risques financiers tout en restant à la pointe de l’innovation scientifique. Waters Capital permet aux laboratoires d’accéder à des technologies analytiques de pointe avec des options de financement innovantes, de moderniser leurs instruments vieillissants et de bénéficier de solutions complètes pour laboratoires en un seul paiement mensuel avantageux. Des programmes flexibles, notamment le leasing, la mise à niveau technologique via FlexCAPITAL et la location, permettent une budgétisation plus intelligente, une amélioration de la trésorerie, une planification stratégique du remplacement et un retour sur investissement plus rapide. Lorsqu’il est temps de remplacer des systèmes LC ou MS obsolètes, le programme de remplacement technologique FlexUP de Waters simplifie la transition grâce à des conseils d’experts, des remises spéciales et des reprises, une installation et une qualification rapides, une assistance à la migration des méthodes, un recyclage responsable et des solutions de services flexibles. Ensemble, ces services offrent aux laboratoires un accès abordable à une technologie innovante afin qu’ils puissent faire progresser leurs activités scientifiques en toute confiance.

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Livre blanc : considérations pratiques relatives à l’évolutivité des logiciels de laboratoire

Avec Waters, l’installation et la configuration de votre solution informatique de laboratoire s’adaptent à vos besoins uniques, du déploiement d’une seule station de travail à un accès mondial sur l’ensemble de votre réseau d’entreprise.Dans ce livre blanc, nous explorons la vaste palette d’outils et de techniques disponibles pour faire évoluer les applications. Nous abordons également les difficultés auxquelles sont confrontés les clients pour appliquer ces outils au bon moment, en vue d’assurer une croissance continue et de limiter les achats de matériel informatique.

Télécharger le livre blanc
Deux scientifiques regardant un ordinateur.

Ne nous croyez pas sur parole.

Waters s’est classé n° 1 en matière de satisfaction client selon un sondage indépendant réalisé par Strategic Directions International (SDi) auprès d’utilisateurs d’instruments de laboratoire.*

*Données issues du rapport SDi intitulé « The 2024 Analytical and Life Science Instrument Service Market » (Le marché des prestations liées aux instruments d’analyse et des sciences de la vie), juillet 2024.

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Services

Les Services Waters fournissent aux laboratoires le soutien critique, l'expertise et les ressources nécessaires pour maintenir la performance des systèmes, répondre aux attentes de conformité et maximiser l'efficacité opérationnelle, sans dépasser les contraintes budgétaires. Que vous déployiez un nouvel instrument, mettiez à niveau votre logiciel ou migriez des méthodes validées, Waters offre un portefeuille complet de services adaptés à vos objectifs scientifiques et opérationnels.

Les Services d'Instruments garantissent que vos systèmes LC et LC-MS restent en parfait état de fonctionnement grâce à un entretien, une réparation et un support de qualification experts. Fortes de décennies d'expérience technique, les équipes de service Waters offrent des temps de réponse rapides, une qualité de service constante et l'assurance que votre équipement fonctionne conformément aux spécifications. De la maintenance préventive à la qualification complète du système, ces services aident à réduire les temps d'arrêt et à garantir des résultats fiables et reproductibles.

Les Services Logiciels prolongent cet engagement envers votre informatique de laboratoire. Que vous comptiez sur les plateformes Empower™, MassLynx™ ou waters_connect™, Waters aide à maintenir la performance et l'intégrité de votre logiciel avec des services allant de l'installation et de la configuration au support de conformité et à la migration des données. Ces services aident les laboratoires à suivre l'évolution des exigences réglementaires et des besoins scientifiques tout en réduisant la charge informatique des équipes internes.

Pour les laboratoires en cours de modernisation ou d'extension des opérations, les Services Analytiques et de Laboratoire fournissent le transfert de méthode, la validation de méthode et le conseil en application. Ces services aident à garantir que les méthodes analytiques et les données restent fiables et conformes à mesure que votre laboratoire passe à de nouvelles technologies LC ou LC-MS. Que vous lanciez un nouveau flux de travail ou mettiez à jour des processus existants, Waters soutient la transition avec une expertise scientifique et réglementaire.

Les Services Professionnels renforcent encore vos opérations de laboratoire en soutenant la qualification logicielle, la conformité réglementaire et la validation des systèmes. Conçus pour aider à respecter les exigences de la partie 11 du 21 CFR, GxP et d'intégrité des données mondiales, ces services sont essentiels pour les environnements réglementés cherchant des systèmes prêts pour l'audit et des pratiques de documentation efficaces.

Waters propose également une variété de Solutions de Paiement via Waters Capital, aidant les laboratoires à accéder à des technologies analytiques avancées tout en gérant les dépenses en capital. Des programmes de location, de financement et de renouvellement technologique flexibles, tels que les programmes FlexUP et Trade-In, facilitent la mise à jour ou le remplacement des systèmes vieillissants de manière rentable et prévisible.

Pour les laboratoires utilisant des systèmes hérités, Waters propose le Service de Migration de Méthode FlexMETHODS, permettant de transférer en toute sécurité des méthodes LC validées vers des systèmes de nouvelle génération tout en préservant l'intégrité des méthodes. Cela réduit les risques, économise du temps et garantit des résultats analytiques cohérents.

Pour fournir un soutien à long terme et un budget prévisible, les Solutions de Couverture FlexCHOICE mySystem aident à gérer la performance des instruments, le temps de fonctionnement et les coûts de service. Ces plans sont particulièrement bénéfiques pour les laboratoires cliniques et à haut débit qui dépendent d'une opération continue.

Des maintenances de routine à la modernisation stratégique, les Services Waters sont conçus pour répondre aux laboratoires là où ils se trouvent, en fournissant un soutien mondial de confiance qui s'aligne sur les défis techniques et les priorités commerciales. Avec Waters comme partenaire de service, vous avez accès à des ressources expertes, à des processus prêts pour la conformité et à un soutien évolutif qui fait avancer votre science.

FAQs

Quels types d'instruments et de systèmes sont couverts par les Services d'Instruments Waters ?
Les Services d'Instruments Waters soutiennent une large gamme de systèmes de laboratoire, y compris la chromatographie liquide (LC), LC-MS et les plateformes analytiques hybrides. Cela inclut des systèmes tels que les instruments des séries ACQUITY™, Alliance™ et Xevo™, ainsi que les composants associés comme les détecteurs, les gestionnaires d'échantillons et les pompes. Les services comprennent la maintenance préventive, la réparation, la vérification des performances et la qualification réglementaire pour garantir que vos instruments fonctionnent à des performances optimales. Waters fournit également des services pour les plateformes logicielles, garantissant une intégration système transparente et la conformité.

Quelles options de support sont disponibles pour les instruments hérités ou vieillissants ?
Waters propose plusieurs options de support pour les systèmes de laboratoire hérités et vieillissants afin d'aider à prolonger les performances et à réduire les temps d'arrêt imprévus. Grâce aux Solutions de Couverture FlexCHOICE mySystem, les laboratoires peuvent choisir un plan de service qui correspond à leurs habitudes d'utilisation et à leur budget tout en recevant un support expert en maintenance et en réparation. Pour les systèmes approchant de l'obsolescence, le Programme de Renouvellement Technologique FlexUP et le Programme de Reprise offrent des moyens rentables de renouveler votre technologie. Ces programmes vous permettent de passer à des instruments plus récents ou de récupérer de la valeur grâce à des options de rachat, tout en minimisant les perturbations de vos flux de travail. Waters fournit également des services de migration de méthode pour vous aider à transférer des protocoles validés vers des systèmes de nouvelle génération en toute confiance.

Les Services Waters sont-ils disponibles à l'échelle mondiale ?
Oui, les Services Waters sont disponibles dans le monde entier grâce à un réseau de support global complet. Avec des équipes de service opérant dans plus de 100 pays, Waters fournit une assistance sur site et à distance aux laboratoires des secteurs pharmaceutique, environnemental, alimentaire, clinique et industriel. Que vous soyez situé en Amérique du Nord, en Europe, en Asie ou dans d'autres régions, vous avez accès à des experts locaux, des ingénieurs certifiés et des spécialistes d'application qui comprennent votre technologie et votre environnement réglementaire. L'infrastructure mondiale de Waters garantit une qualité de service constante, des temps de réponse rapides et un accès à un support prêt pour la conformité où que votre laboratoire soit situé.