Häufig gestellte Fragen zum Waters.com eCommerce

Häufig gestellte Fragen zum Waters.com eCommerce

Wir haben den Bestellvorgang auf Waters.com so gestaltet, dass er intuitiv und einfach zu handhaben ist, aber wir wissen, dass Sie manchmal Fragen zum Online-Kauf haben. Wir haben eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt, die während des Einkaufs, der Bestellung und der Nachverfolgung Ihrer Bestellungen in der Bestellhistorie aufkommen können. 

Registrierung

Muss ich mich bei Waters.com registrieren, um Produkte online zu kaufen?

Alle Anwender, die etwas kaufen möchten, müssen über ein Konto auf Waters.com verfügen.

Wie melde ich mich bei Waters.com an?

Klicken Sie im Menü My Account (Mein Konto) im seitlichen Header auf Create Account (Konto erstellen). Für Ihre Registrierung sollten Sie die E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens oder Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse verwenden. 

Benötigen Sie weitere Informationen, bevor ich online bestellen kann?

Wir benötigen Ihre Liefer- und Rechnungsanschrift, um Ihr Konto zu bestätigen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben können. Wenn Sie Ihre erste Bestellung aufgeben, geben Sie während des Bestellvorgangs Ihre Adressinformationen ein. Es wird eine kurze Verzögerung bei der Auftragsabwicklung geben, da Ihre Kontoinformationen erst validiert werden müssen.

Kann ich auf Waters.com mehrere Registrierungen haben?

Ihre E-Mail-Adresse ist Ihre eindeutige Kennung auf Waters.com. Für jede E-Mail-Adresse darf es nur eine Registrierung geben.

Produkte und Preise

Wie finde ich Produkte auf Waters.com?

Alle bestellbaren Produkte sind über das Menü Shop (Bestellcenter) in der Seitennavigation oder über die Seite Shop All Products (Bestellcenter Alle Produkte) zugänglich. Bestellbare Produkte finden Sie auch auf den Produktseiten von Waters.com.

Was ist eine SKU?

SKU (Stock Keeping Unit) ist ein Standardbegriff aus der eCommercebranche für den Online-Kauf einzelner Einheiten. Die aufgeführte SKU ist identisch mit der Teilenummer des Produkts, die Sie auf der Produktkennzeichnung finden.

Warum verwenden Sie nicht den Begriff „Teilenummer“?

Alle unsere Produkte und Materialien haben Teilenummern. Die SKU Terminologie ermöglicht es uns, zwischen Teilenummern, die online erhältlich sind, und anderen Teilenummern, die in zahlreichen anderen Bereichen verwendet werden, zu unterscheiden.

Warum fehlen bei einigen Produkten Abbildungen?

Wir haben versucht, sicherzustellen, dass die meisten Produkte mindestens ein Standardbild aufweisen. Wir arbeiten ständig daran, unsere Produktlisten durch weitere Abbildungen zu aktualisieren.

Wie sehe ich die Preise für mein Konto?

Wenn Sie nicht bei Waters.com angemeldet sind, wird der Listenpreis des Produkts angezeigt. Sobald Sie angemeldet sind, wird Your Price (Ihr Preis) angezeigt, der Ihre kundenspezifischen, vertraglich festgelegten Preise widerspiegelt. Wenn Sie auf einen Artikel Rabatt erhalten, sehen Sie sowohl den durchgestrichenen Listenpreis als auch Your Price (Ihren Preis).

Warum ist Ihr Preis manchmal gleich dem Listenpreis?

Für Ihr Konto gibt es eventuell keine kundenspezifischen Preise für alle Artikel. 

Schnellbestellung

Welche Prüfung führen Sie für meine Datei durch, wenn ich eine Tabelle hochlade?

Wir prüfen, ob die Tabelle im richtigen Dateityp (.csv) vorliegt und ob Ihre Datei nicht mehr als 50 Datenzeilen enthält. 

Wie behebe ich Fehler beim Hochladen der Tabelle Schnellbestellung?

Überprüfung, um Folgendes zu bestätigen:

  • Das Dateiformat ist .csv.
  • Die Spaltenüberschriften lauten: „SKU_NUMBER“ und „QUANTITY“.
  • Es gibt keine Leerräume zwischen den Produkten (d. h. eine Zeile ohne Informationen). Entfernen Sie leere Zeilen aus der Datei, bevor Sie das Dokument hochladen. Leere oder negative Werte im Feld Quantity (Menge) werden als „1“ interpretiert.

Warum kann ich eine bestimmte SKU nicht zum Warenkorb hinzufügen?

Nicht alle Produkte stehen auf Waters.com zum Verkauf. Wenn Sie die SKU-Nummer falsch eingeben oder ein Produkt eingeben, das online nicht erhältlich ist, erhalten Sie die Meldung „Invalid SKU number“ (ungültige SKU-Nummer). Wenn das Ende des Produktlebenszyklus des hinzugefügten Produkts fast abgelaufen ist, wird es zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Wir informieren Sie jedoch darüber, dass es nicht mehr verfügbar ist oder ersetzt wird.

Warenkorb

Was beinhaltet „Einsparungen“ in der Bestellzusammenfassung?

Wir zeigen die kombinierte Summe aus Kundenrabatt (Differenz zwischen Listenpreis und Ihrem Preis) und Aktionscode-Einsparungen in einer Zeile an.

Wie kann ich feststellen, ob ein Aktionscode angewendet wird?

Wenn der Aktionscode in das Feld Haben Sie einen Aktionscode? im Warenkorb oder an der Kasse eingegeben wird, wird ein akzeptierter Aktionscode in einem grauen Kästchen unten angezeigt. Wenn Sie in diesem Feld auf Details klicken, werden die speziellen Bedingungen angezeigt. Der Rabatt des Aktionscodes wird nur dann in die Zeile Einsparungen eingefügt, wenn der Benutzer angemeldet ist.

Ich habe einen Aktionscode angewendet – warum erhalte ich keinen Rabatt?

Wenn ein Werbecode falsch eingegeben wurde, abgelaufen ist oder (in einigen Fällen) bereits verwendet wurde, erscheint der Rabatt auf den Werbecode nicht in Ihrer Bestellzusammenfassung. Wenn Ihr Kundenrabatt höher ist als der durch den Aktionscode gewährte Rabatt oder wenn Sie mehrere Aktionscodes haben, die für dieselben Artikel gelten, gilt der Aktionscode eventuell nicht für Ihren Warenkorb.

Warum sehe ich im Warenkorb nicht die berechneten Kosten für Versand und Handhabung oder die geschätzte Steuer?

Die Kosten für Versand und Handhabung werden im Warenkorb auf der Grundlage Ihrer Standard-Versandanschrift und -Versandmethode geschätzt. Sie werden während des Bezahlungsprozesses bei der Auswahl der Versandoptionen neu berechnet. 

Die geschätzte Steuer wird während des Bezahlungsprozesses berechnet. Die geschätzte Steuer kann sich je nach Ihren Versandoptionen und/oder, ob Sie steuerbefreit sind, ändern.

Warum kann ich nicht zur Kasse gehen?

Eventuell ist die Online-Bestellung von Produkten für Ihr Waters Konto gesperrt. Es kann mehrere Gründe geben, warum Ihr Konto gesperrt ist. Kunden, bei denen solche Sperrungen auftreten, sollten sich an Waters wenden.

Warum muss ich Produkte aus meinem Warenkorb entfernen, bevor ich zur Kasse gehen kann?

Wenn ein Artikel nicht mehr verfügbar ist, wird er zum Warenkorb mit einer Erklärung hinzugefügt, warum er nicht bestellt werden kann. Falls vorhanden, wird ein empfohlener Ersatzartikel vorgeschlagen.

In meinem Warenkorb befinden sich nicht lieferbare Artikel. Sind diese in meiner Bestellung enthalten, wenn ich die Bestellung aufgebe?

Ja, alle Produkte in Ihrem Warenkorb werden mit Ihrer Bestellung bearbeitet und geliefert, sobald sie wieder verfügbar sind.

Enthält mein Warenkorb noch die Produkte, die ich hinzugefügt habe, wenn ich nach Verlassen der Website zurückkomme, und wenn ja, wie lange?

Ja, die Artikel bleiben bis zu 30 Tage in ihrem Warenkorb. Wenn nach 30 Tagen keine Aktivität erfolgt, werden die Produkte entfernt.

Wie kann ich einen Warenkorb für einen Kollegen freigeben?

Um Ihren Warenkorb freizugeben, sollten Sie die Option Download Cart (Warenkorb herunterladen) verwenden und das Arbeitsblatt an Ihren Kollegen weiterleiten. Der Empfänger des heruntergeladenen Warenkorbs kann dann die Datei auf der Seite Quick Order (Schnellbestellung) hochladen und die Artikel, die gekauft werden sollen, zum Warenkorb hinzufügen.

Kasse

Kann ich gleichzeitig ein Konto erstellen und eine Bestellung aufgeben?

Ja, das Konto muss jedoch zuerst erstellt und von Waters validiert werden, bevor Ihre erste Bestellung bearbeitet werden kann. 

Warum sehe ich nicht die gespeicherte Lieferadresse?

Wenn die von Ihnen erwartete gespeicherte Lieferadresse nicht angezeigt wird, sind Sie eventuell mehreren Waters Kundenkonten zugeordnet. Während der Bestellung können Sie im Menü My Account (Mein Konto) das Konto wechseln.

Kann ich bei Aufgabe der Bestellung eine Adresse bearbeiten?

Sie können während des Bestellvorgangs eine neue Adresse hinzufügen oder Ihre vorhandenen Adressen bearbeiten. Diese Änderung wird auf die aktuelle Bestellung angewendet und durchläuft unseren Adressvalidierungsprozess, sodass sich die Auftragsabwicklung verzögern kann.

Warum dauert die Validierung einer neuen Adresse?

Alle neuen Adressen müssen validiert und bestätigt werden, bevor sie Ihrem Kundenkonto hinzugefügt werden können. Dies dauert normalerweise 2 bis 24 Stunden und die Bearbeitung Ihrer Bestellung kann sich verzögern.

Wie viele Kreditkarten kann ich speichern?

Sie können nur eine Kreditkarte für die Wiederverwendung während des Bestellvorgangs speichern.

Warum sollte ich während des Bestellvorgangs ein Dokument anhängen?

Für einige Geschäftsabläufe ist ein Bestellschein oder ein Steuerbefreiungszertifikat erforderlich, um eine Bestellung zu bearbeiten. Da dies als Teil des Bestellvorgangs angeboten wird, kann die Bestellung schneller bearbeitet werden.

Warum kann sich meine Bestellung durch das Hinzufügen eines Kommentars unter Review Order (Bestellung überprüfen) verzögern?

Jede Bestellung mit zusätzlichen Kommentaren geht in die Warteschleife über und muss manuell von unserem Team geprüft werden. Fügen Sie bitte nur Kommentare ein, wenn es für die Bearbeitung Ihrer Bestellung notwendig ist. 

Bestellhistorie

Wann werden Bestellungen in meiner Bestellhistorie angezeigt?

Bestellungen werden sofort nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung angezeigt. Wenn Sie Neukunde sind und Ihr Konto verifiziert werden muss, kann es bei Ihrer ersten Bestellung zu einer Verzögerung kommen, bevor Sie diese in Ihrer Bestellhistorie sehen können. 

Wie kann ich Produkte nachbestellen, die ich zuvor bestellt habe?

Die Optionen für Nachbestellung werden sowohl auf der Seite Bestellhistorie als auch Bestelldetails angezeigt. 

Wofür ist die Schaltfläche Reorder (Nachbestellen)?

Durch Klicken auf Reorder (Nachbestellen) werden alle Artikel Ihrer vorherigen Bestellung zum Warenkorb hinzugefügt. 

Wenn ein Produkt aus einer früheren Bestellung nicht mehr erhältlich ist, wird es trotzdem zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt, es wird jedoch darauf hingewiesen, dass der Artikel nicht mehr verfügbar ist. Der Artikel, der nicht mehr verkauft wird, muss aus dem Warenkorb entfernt werden, um zur Kasse gehen zu können.

Angebot anfordern

Was ist der Unterschied zwischen dem Anfordern eines Angebots und der Aufgabe einer Bestellung?

Ein Angebot ist ein Zwischenschritt vor der Aufgabe einer Bestellung. Es wird häufig verwendet, um einen Preis zu bestätigen oder um vor dem Kauf eine interne Genehmigung zu erhalten.

Welche Preise werden für das Angebot verwendet?

Sie müssen bei Waters.com angemeldet sein, um ein Angebot anfordern zu können. Das Angebot basiert auf Ihren kundenspezifischen Preisen. Wenn Ihr Konto keinen Rabatt für einen bestimmten Artikel bietet, wird im Angebot der Listenpreis angezeigt.

Wenn Sie Neukunde sind und sich im Rahmen des Angebotsvorgangs auf Waters.com registrieren, wird das Angebot erst erstellt, wenn Ihre Registrierung Ihrer entsprechenden Organisation zugeordnet wurde. Dies kann bis zu 72 Stunden dauern.

Wird mein Waters Vertreter über ein Angebot informiert, das auf Waters.com erstellt wurde?

Jedes erstellte Angebot wird an Ihren Vertreter weitergeleitet.

Wenn ich ein Angebot habe, das offline erstellt wurde (d. h. von meinem Vertrieb/Kundenbetreuer), ist es dann möglich, dieses Angebotsdokument hochzuladen oder in eine Bestellung auf Waters.com umzuwandeln?

Wir hoffen, dass diese verbesserte Funktion in Kürze verfügbar sein wird.

Kann ich beim Erstellen eines Angebots einen Aktionscode verwenden?

Ja, Aktionscodes können im Rahmen des Angebotsvorgangs während der Angebotsanfrage hinzugefügt werden. Sobald jedoch ein Angebot erstellt wurde, kann kein neuer Aktionscode zu einem offiziellen Angebot hinzugefügt werden.

Wie lange ist mein Angebot gültig?

Angebote gelten 30 Tage ab Ausstellungsdatum.

Kann ich mein Angebot in eine Offline-Bestellung konvertieren?

Das auf Waters.com erstellte Angebot kann in eine Offline-Bestellung konvertiert werden. Wenden Sie sich hierfür bitte an Ihren Vertreter.

Auf Waters.com gibt es noch weitere Seiten, auf denen ich ein Angebot anfordern kann. Wie unterscheidet sich dies von der Option Angebot anfordern im Warenkorb?

Durch die Funktion Request a Quote (not available in all regions) (Angebot anfordern (nicht in allen Regionen verfügbar)) im Warenkorb wird NUR für Produkte, die derzeit auf Waters.com bestellt werden können, automatisch ein Angebot erstellt. 


Wir arbeiten ständig daran, die Navigation auf Waters.com zu verbessern. Wenn Sie bestimmte Fragen haben, die in dieser Liste nicht beantwortet wurden, wenden Sie sich bitte an Waters.

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