Preguntas frecuentes sobre eCommerce de Waters.com

Preguntas frecuentes sobre eCommerce de Waters.com

Hemos diseñado el proceso de realización de pedidos en Waters.com para que sea una experiencia sencilla y fácil de usar. No obstante, sabemos que es posible que a veces le surjan preguntas sobre cómo comprar online. Hemos recopilado una lista de las preguntas más frecuentes que puede que le surjan mientras compra, realiza pedidos y realiza el seguimiento de sus pedidos en el Order History (Historial de pedidos). 

Registro

¿Tengo que registrarme en Waters.com para comprar productos online?

Sí, todos los usuarios que deseen realizar una compra deben tener una cuenta en Waters.com.

¿Cómo me registro en Waters.com?

Haga clic en Create Account (Crear cuenta) en el menú My Account (Mi cuenta), en el encabezado del sitio web. Se recomienda utilizar la dirección de correo electrónico de la empresa o negocio para el registro. 

¿Se necesita información adicional antes de realizar un pedido online?

Sí, se necesitará la información de la dirección de envío y facturación para verificar la cuenta y poder realizar un pedido. La información de la dirección se añadirá al proceso de pago cuando realice el primer pedido. El procesamiento del pedido se retrasará brevemente, ya que la información de la cuenta debe validarse.

¿Es posible disponer de varios registros en Waters.com?

Su dirección de correo electrónico es su identificador único en Waters.com. Cada dirección de correo electrónico solo puede tener un registro.

Productos y precios

¿Cómo puedo encontrar productos para comprarlos en Waters.com?

Para acceder a todos los productos disponibles para incluir en el pedido, vaya al menú Shop (Tienda) de la navegación del sitio o a la página Shop All Products (Comprar todos los productos). Los productos disponibles para pedido también se pueden encontrar en las páginas de productos en Waters.com.

¿Qué es una SKU?

La SKU (referencia de almacén) es un término estándar del sector del comercio electrónico para comprar unidades individuales en línea. La SKU que aparece es la misma que el número de referencia del producto que aparecerá en la etiqueta del producto.

¿Por qué no se utiliza el término “número de referencia”?

Todos nuestros productos y materiales tienen números de referencia. El término SKU nos permite diferenciar entre los números de referencia que se pueden adquirir online y otros números de referencia que se utilizan en otros contextos.

¿Por qué algunos productos no incluyen imágenes?

Hemos tratado de garantizar que la mayoría de los productos tengan al menos una imagen estándar. Trabajamos constantemente para actualizar nuestras listas de productos con más imágenes.

¿Cómo puedo ver los precios asociados a mi cuenta?

Si no ha iniciado sesión en Waters.com, se mostrará el List Price (Precio recomendado) de los productos. Una vez que haya iniciado sesión, verá Your Price (Su precio), que refleja el precio contratado específico para cada cliente. Si hay un descuento en un producto, se mostrará el precio recomendado tachado y Your Price (Su precio).

¿Por qué Your Price (Su precio) a veces es igual que el List Price (Precio recomendado)?

Es posible que su cuenta no tenga un precio específico de cliente en todos los artículos. 

Pedido rápido

¿Qué validación se realiza en el archivo al cargar una hoja de cálculo?

Comprobaremos que la hoja de cálculo sea del tipo de archivo correcto (.csv) y que el archivo no contenga más de 50 filas de datos. 

¿Cómo corrijo los errores de carga de la hoja de cálculo de Quick Order (Pedido rápido)?

Comprobar lo siguiente:

  • El formato del archivo es .csv.
  • Los encabezados de las columnas son: “SKU_NUMBER” (Número de SKU) y “QUANTITY” (Cantidad).
  • No hay espacios entre los productos (es decir, una fila sin información) y se han eliminado las filas vacías del archivo antes de cargar el documento. Los valores en blanco o negativos en el campo de cantidad se interpretarán como “1”.

¿Por qué no puedo añadir una SKU concreta al carrito de la compra?

No todos los productos están disponibles para su venta en Waters.com. Si escribe incorrectamente el número de referencia de almacén o introduce un producto que no se vende online, se mostrará el mensaje “invalid SKU number” (número de referencia de almacén no válido). Si el producto añadido se está acercando al final de su ciclo de vida, se añadirá al carrito de la compra, pero le informaremos de que ya no está disponible o que se ha sustituido.

Carrito de la compra

¿Qué incluye “Savings” (Ahorro) en el Order Summary (Resumen del pedido)?

Le mostramos el importe total combinado de cualquier descuento para clientes (la diferencia entre el List Price [Precio recomendado] y Your Price [Su precio]) y el ahorro por código promocional en una línea.

¿Cómo puedo saber si se está aplicando un código promocional?

Cuando se introduzca el código promocional en el campo Have a Promotional Code? (¿Tiene un código promocional?) del carrito de la compra o durante el proceso de pago, un código promocional aceptado aparecerá en un cuadro gris en la parte inferior. Al hacer clic en Details (Detalles) en dicho cuadro, se proporcionarán los términos y condiciones específicos. El descuento del código promocional solo se añadirá a la línea Savings (Ahorro) si el usuario ha iniciado sesión.

He aplicado un código promocional, ¿por qué no obtengo un descuento?

Si un código promocional se introduce incorrectamente, ha caducado o ya se ha utilizado (en algunos casos), el descuento del código promocional no aparecerá en el Order Summary (Resumen del pedido). Es posible que los códigos promocionales no se apliquen al carrito de la compra si el descuento para clientes es mayor que el descuento aplicado en el código promocional o si hay varios códigos promocionales que se aplican a los mismos artículos.

¿Por qué no aparecen los gastos de envío y gestión ni los impuestos estimados en el carrito de la compra?

El envío y la gestión se calculan en el carrito de la compra según la dirección de envío y el método de envío predeterminados. Se vuelve a calcular como parte del proceso de pago en la elección de las opciones de envío. 

Los impuestos estimados se calculan como parte del proceso de pago. Los impuestos estimados pueden cambiar en función de las opciones de envío o si el pedido está libre de impuestos.

¿Por qué no puedo continuar con el proceso de pago?

Su cuenta de Waters puede estar bloqueada para realizar pedidos online. Hay varias razones por las que su cuenta puede estar bloqueada. Los clientes que experimenten dichos bloqueos deben ponerse en contacto con Waters para solicitar ayuda.

¿Por qué debo retirar los productos del carrito de la compra para poder continuar con el proceso de pago?

Si un artículo ya no está disponible para su compra, se añadirá al carrito de la compra con mensajes específicos indicando por qué no se puede pedir. Aparecerá un artículo de repuesto recomendado si está disponible.

Mi carrito de la compra incluye productos agotados. ¿Se incluyen en el pedido si procedo al pago?

Sí, todos los productos del carrito de la compra se procesarán junto con tu pedido y se entregarán cuando vuelvan a estar disponibles.

Si salgo del sitio y vuelvo a entrar, ¿mi carrito de la compra seguirá incluyendo los productos que he añadido? De ser así, ¿durante cuánto tiempo?

Sí, los elementos permanecerán en el carrito de la compra hasta 30 días. Si no hay actividad después de 30 días, los productos serán retirados.

¿Cómo comparto el carrito de la compra con un colega?

Para compartir el carrito de la compra, se debe utilizar la opción Download Cart (Descargar carrito de la compra) y compartir la hoja de cálculo con su colega. El destinatario de la descarga del carrito de la compra puede cargar el archivo en la página Quick Order (Pedido rápido) y añadir los artículos a su carrito para proceder a la compra.

Proceso de pago

¿Puedo crear una cuenta y proceder al pago al mismo tiempo?

Sí, Waters deberá crear y validar la cuenta para poder procesar el primer pedido. 

¿Por qué no veo la dirección de envío que espero como guardada?

Si no ve la dirección de envío esperada como guardada, es porque puede tener asociadas varias cuentas de cliente de Waters. Se puede cambiar de cuenta mediante Switch Account en el menú My Account (Mi cuenta) durante el proceso de pago.

¿Puedo modificar una dirección durante el proceso de pago?

Sí, se puede añadir una nueva dirección o modificar las direcciones existentes durante el proceso de pago. Este cambio se aplicará en el pedido actual y pasará por nuestro proceso de validación de direcciones, que puede retrasar el procesamiento del pedido.

¿Por qué tarda tanto en validarse una nueva dirección?

Es necesario validar y verificar todas las direcciones nuevas para poder añadirlas a la cuenta del cliente. Esto suele tardar entre 2 y 24 horas y el procesamiento del pedido puede retrasarse.

¿Cuántas tarjetas de crédito puedo guardar?

Durante el proceso de pago, solo se puede guardar una tarjeta de crédito para volver a utilizarla.

¿Qué utilidad tiene adjuntar un documento durante el proceso de pago?

Algunos procesos comerciales requieren un documento de pedido o de certificado de exención de impuestos para procesar un pedido. Al ofrecer esta opción como parte del proceso de pago, el pedido se podrá procesar más rápido.

¿Por qué la adición de un comentario durante la revisión del pedido puede retrasar mi pedido?

Todos los pedidos con comentarios adicionales se quedan en espera, ya que nuestro equipo debe revisarlos manualmente. Solo debe incluir comentarios si es necesario que procesemos su pedido. 

Historial de pedidos

¿Cuándo se pueden ver los pedidos en el historial de pedidos?

Los pedidos estarán disponibles de forma inmediata tras recibir la confirmación de su pedido. Si es un cliente nuevo y es necesario verificar la cuenta, es posible que se produzca un retraso mientras se procesa el primer pedido para que se pueda ver en el historial de pedidos. 

¿Cómo vuelvo a pedir los productos que pedí con anterioridad?

Las opciones de Reorder (Volver a pedir) se mostrarán en la página Order History (Historial de pedidos) y en cualquier pantalla de detalles de Order (Pedido). 

¿Qué función tiene el botón Reorder (Volver a pedir)?

Al hacer clic en Reorder (Volver a pedir), se añadirán todos los artículos de su pedido anterior al carrito de la compra. 

Si un producto de un pedido anterior ya no está a la venta, se añadirá igualmente al carrito de la compra y aparecerá un mensaje indicando que el artículo ya no está disponible. Para proceder al pago, es necesario retirar del carrito de la compra el artículo que ya no está a la venta.

Solicitar un presupuesto

¿Cuál es la diferencia entre solicitar un presupuesto y realizar un pedido?

El presupuesto se utiliza como paso intermedio antes de confirmar un pedido. Se suele utilizar para confirmar un precio u obtener una aprobación interna antes de realizar una compra.

¿Qué precio se utiliza para el presupuesto?

Para poder solicitar un presupuesto, es necesario haber iniciado sesión en Waters.com. El presupuesto reflejará el precio específico para cada cliente. Si su cuenta no ofrece un descuento para un artículo determinado, el presupuesto mostrará el List Price (Precio recomendado).

¿Está al corriente mi representante de ventas de Waters de un presupuesto que se genere en Waters.com?

Sí, todos los presupuestos generados se remiten al representante de ventas.

¿Por qué no puedo cargar el documento del presupuesto ni convertir el presupuesto en un pedido de Waters.com?

Se trata de una mejora para el futuro que se espera que esté disponible pronto.

¿Puedo utilizar códigos promocionales al generar un presupuesto?

Los códigos promocionales no se pueden aplicar como parte de un presupuesto, pero en la mayoría de las situaciones, los códigos promocionales se pueden utilizar junto con un presupuesto si un representante de ventas los ha introducido manualmente.

¿Durante cuánto tiempo es válido mi presupuesto?

Los presupuestos son válidos durante 30 días a partir del momento de la emisión.

¿Puedo convertir mi presupuesto a un pedido offline?

Sí, el presupuesto generado en Waters.com se puede convertir en un pedido offline. Póngase en contacto con su representante de ventas.

Hay otros lugares en Waters.com donde se pueden solicitar precios. ¿Qué diferencia hay entre estos y la opción de solicitar un presupuesto en el carrito de la compra?

La funcionalidad Request a Quote (Solicitar un presupuesto) (no disponible en todas las regiones) del carrito de la compra genera automáticamente un presupuesto SOLO para los productos disponibles para pedido en Waters.com. 


Trabajamos constantemente para mejorar su experiencia en Waters.com. Si tiene preguntas específicas que no estén respondidas en esta lista, póngase en contacto con Waters.

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