Waters.com電子商務常見問題

Waters.com電子商務常見問題

我們設計的Waters.com訂購流程以簡約流暢、簡單易用為宗旨,同時也明白您偶爾可能會對線上購買方式產生疑惑。我們整理了一份常見問題清單,其中所列的解答說明如何購買、下單,以及使用「訂單記錄」追蹤訂單。 

註冊

如果我想在線上購買產品,需要在Waters.com註冊嗎?

需要,有意購物的使用者皆須申請一個Waters.com帳戶。

如何在Waters.com註冊?

請按一下網站標題中的「我的帳戶」選單,再按一下建立帳戶。建議您使用公司或工作用的電子郵件地址註冊。

進行上網訂購之前,我還需要提供其他資訊嗎?

我們需要您提供送貨地址和帳單地址資訊來驗證您的帳戶,您完成這個步驟之後即可下單。如果您是第一次下單,需要在進入結帳流程後添加地址資訊。由於我們需要驗證您的帳戶資訊,因此履行訂單的時間會略有延誤。

我可以註冊多個Waters.com帳戶嗎?

您的電子郵件地址是您在Waters.com的唯一識別碼。每個電子郵件地址只能註冊一個帳戶。

產品與定價

如何在Waters.com尋找我要購買的產品?

使用網站導覽中的「購物」選單,或者透過購買所有產品頁面,即可瀏覽所有開放訂購的產品。透過Waters.com的「產品」頁面也可以找到開放訂購的產品。

什麼是SKU?

SKU(最小存貨單位)是電子商務產業的標準術語,在上網購買單件商品時使用。網站所列SKU與產品標籤上的產品零件編號相同。

為什麼不用「零件編號」這個術語?

我們的所有產品和材料全都有零件編號。術語SKU更方便我們區別可線上購買的零件編號與其他零件編號,這些零件編號適用於其他不同的情況。

為什麼有些產品沒有圖片?

我們目前盡可能保證大部分的產品至少採用一張標準圖片。今後會不斷致力於更新產品清單,加上更多圖片。

如何查看我的帳戶定價?

如果您未登入Waters.com,網站頁面顯示的會是產品「定價」。待您登入後,即可看見專享價,這是您的客戶專屬簽約價。如果您購買某項產品可以打折,就會同時顯示定價(標註刪除記號)以及專享價

為什麼「專享價」有時和「定價」一樣?

您的帳戶不一定能享受所有商品的客戶專屬定價。

快速訂購

當我上傳試算表檔案時,你們會驗證哪幾個項目?

我們會檢查試算表的檔案類型(.csv)是否正確,且檔案中的數據是否不超過50列。

上傳我的「快速訂購」試算表前,該如何修正錯誤?

請檢查並確認是否滿足以下要求:

  • 檔案格式是.csv。
  • 資料欄標題是:「SKU_編號」和「數量」。
  • 產品與產品之間不得留空(即不含任何資訊的行),上傳文件前,請移除檔案中的所有空白行。數量欄位的值如為空白或負數,判讀結果一律會是「1」。

為什麼我不能將某個特定的SKU加入購物車?

Waters.com並未開放銷售所有產品。如果您鍵入的SKU編號有誤,或者輸入的產品未開放線上銷售,就會出現「SKU編號無效」訊息。倘若您加入的是生命週期即將結束的產品,系統仍會將這項產品加入購物車,但我們會通知您無法供貨,或有可替換的產品。

購物車

「訂單摘要」中的「優惠金額」包含哪些項目?

我們會將任何客戶折扣(定價專享價之間的差價)以及優惠代碼折扣金額的總和顯示在同一行。

我該如何判斷有沒有使用優惠代碼?

如果在「購物車」的「有優惠代碼嗎?」欄位中或在結帳時輸入優惠代碼,可接受的優惠代碼會出現在下方的灰色方塊中。按一下這個方塊中的「詳細資料」後,就會出現具體的「條款與條件」。使用者必須登入,「優惠金額」這一行才會累計優惠代碼折扣金額。

我使用了優惠代碼,為什麼沒有打折?

如果輸入了不正確、過期或(在某些情況下)已經用過的優惠代碼,這項優惠代碼折扣就不會出現在您的「訂單摘要」中。倘若您的客戶折扣高於優惠代碼產生的折扣,或者您使用的多個優惠代碼適用於同一商品,購物車未必會使用優惠代碼。

為什麼我的購物車沒有顯示「運送和處理」手續費或「預估稅金」?

在購物車頁面中,系統是按照您的預設送貨地址和送貨方式估算運送和處理手續費。待您選擇送貨選項後,系統就會重新計算該費用並累計到結帳金額中。

預估稅金會累計到結帳金額中。預估稅金會因您的送貨選項和/或免稅資格而異。

為什麼我無法結帳?

您的Waters帳戶可能被封鎖而無法線上訂購產品。帳戶被封鎖有許多原因。客戶如遇帳戶遭到封鎖的情況,請聯絡Waters協助處理。

為什麼我必須先移除購物車中的產品才能結帳?

如果您將已經不開放購買的商品加入購物車,會顯示一則訊息,註明無法訂購這個商品的原因。如果有可以替換的商品,則會顯示建議的替換商品。

我的購物車中有缺貨商品。如果我結帳,訂單中是否會包含這些缺貨商品?

會,我們會按照您的訂單處理購物車中的所有產品,並在缺貨商品到貨之後立即發貨。

如果我離開網站再回來,我加入購物車中的產品還會在嗎?如果會,可以保留多久?

會,加入購物車的商品最長可以保留30天。倘若閒置超過30天,系統會移除這些產品。

如何與同事分享我的購物車?

若要分享您的購物車,請使用「下載購物車」選項,並與同事分享試算表。收件人收到您下載的購物車後,可以進入快速訂購頁面上傳檔案,然後將商品加入他們的購物車中進行購買。

結帳

建立帳戶和結帳可以同時進行嗎?

可以,您必須先建立帳戶並由Waters完成驗證,我們才能處理您的第一筆訂單。

為什麼我沒有看見預存的期望送貨地址?

如果您沒有看見預存的期望送貨地址,表示您可能有多個Waters客戶帳戶。進入結帳流程後,您可以在「我的帳戶」選單中切換帳戶。

我可以在結帳時編輯地址嗎?

您可以在結帳時新增地址,也可以編輯現有地址。這項變更適用於目前的訂單且須通過我們的地址驗證流程,可能會延誤訂單處理時間。

為什麼要花時間查證新地址?

所有新地址皆須接受查核驗證,通過之後才能新增到客戶帳戶中。這個過程通常需要 2 到 24 小時,可能會延誤訂單處理時間。

我可以儲存幾張信用卡?

您只能儲存一張信用卡,方便在結帳時重複使用。

結帳時附加文件有什麼優點?

部分業務流程規定必須要有採購單或免稅證明文件才能處理訂單。在結帳流程中提供這些文件有助於加快訂單處理速度。

為什麼在「查看訂單」步驟中加註留言可能會延誤訂單處理時間?

每一筆有加註留言的訂單都會列為待處理訂單,需由我們的團隊人工審查。請務必只註明與我方處理訂單相關的必要留言。 

訂單記錄

什麼時候可以在「訂單記錄」中查看訂單?

待您收到訂單確認函後,馬上就能查看訂單。倘若您是新客戶,則需要驗證帳戶,因此,處理您的第一筆訂單可能會多花一點時間,之後您才能在「訂單記錄」中查看這筆訂單。 

如何回購我曾經訂購過的產品?

「訂單記錄」頁面和任何一個訂單詳細資料頁面中都有「回購」選項。

「回購」按鈕有什麼作用?

按一下「回購」就會將您曾經訂購過的產品全數加入購物車中。 

如果您曾經訂購過的某個產品已經停售,系統仍會將這個產品加入購物車中,但會顯示一則訊息,註明該產品已經停售。您必須先移除購物車中已經停售的商品,才能進入結帳流程。

索取報價單

索取報價單和下單的區別是什麼?

報價是訂單確立前的中間步驟,通常用於在購買前確認價格或申請內部核准。

報價單顯示哪一種價格?

您必須登入Waters.com才能索取報價單。報價單會顯示您的客戶專屬價。若您的帳戶不適用特定商品折扣,報價單上會顯示「定價」。

我的Waters業務代表會不會知道Waters.com產生了一份報價單?

會,系統產生的每一份報價單都會轉發給您的業務代表。

為什麼我不能上傳報價單文件,或是將報價單轉成Waters.com訂單?

未來我們會爭取儘快推出這項新功能。

我可以在產生報價單時使用優惠代碼嗎?

不能在報價單中使用優惠代碼,但在大多數情況下,倘若優惠代碼是由業務代表手動輸入,就能與報價單一起使用。

報價單有效期限是多久?

報價單有效期限是30天,以發出日當天日期為準。

我可以將報價單轉成離線訂單嗎?

在Waters.com產生報價單後,可以轉成離線訂單。請聯絡您的業務代表。

Waters.com網站上還有其他地方會顯示「詢價」功能。這和購物車中的「索取報價單」有何不同?

購物車中的「索取報價單」功能(只對部分地區適用)會自動產生一份報價單,但只適用於目前可在Waters.com訂購的產品。


我們一直努力改善您使用Waters.com的體驗。參閱這份清單後如還有任何具體疑問,請聯絡Waters

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