Perguntas frequentes sobre eCommerce em Waters.com

Perguntas frequentes sobre eCommerce em Waters.com

Projetamos a experiência de elaboração de pedidos em Waters.com para ser simples e fácil de utilizar, mas sabemos que, ocasionalmente, você pode ter dúvidas sobre como comprar on-line. Compilamos uma lista das perguntas mais frequentes que podem surgir ao comprar, fazer pedidos e rastrear seus pedidos no Histórico de pedidos. 

Cadastro

Preciso me cadastrar em Waters.com para comprar produtos on-line?

Sim, todos os usuários que desejam fazer uma compra devem ter uma conta em Waters.com.

Como me cadastro em Waters.com?

Clique em Criar conta no menu Minha conta no cabeçalho do site. É recomendado utilizar seu endereço de e-mail comercial para o cadastro. 

Vocês precisarão de informações adicionais antes de eu poder fazer pedidos on-line?

Sim, precisaremos de suas informações de endereço de entrega e de faturamento para verificar a conta antes de fazer um pedido. Você adicionará as informações de endereço durante o processo de finalização de compra quando fizer seu primeiro pedido. Haverá um pequeno atraso no atendimento do pedido, pois as informações da conta precisam ser validadas.

Posso ter vários cadastros em Waters.com?

O endereço de e-mail é seu identificador exclusivo em Waters.com. Cada endereço de e-mail pode ter apenas um cadastro.

Produtos e preços

Como encontro produtos para compra em Waters.com?

Todos os produtos encomendáveis podem ser acessados no menu Loja na navegação do site ou na página Ver todos os produtos. Os produtos encomendáveis também podem ser encontrados nas páginas de produtos em Waters.com.

O que é uma SKU?

Unidade de manutenção de estoque (SKU, Stock Keeping Unit) é uma terminologia padrão do setor de eCommerce para a compra on-line de unidades únicas. A SKU listada é o mesmo que o número de peça exibido no rótulo do produto.

Por que vocês não utilizam o termo "número de peça"?

Todos os nossos produtos e materiais têm números de peça. A terminologia SKU permite diferenciar entre números de peça que podem ser adquiridos on-line e outros números de peça que são utilizados em uma variedade de outros contextos.

Por que alguns produtos não têm imagens?

Tentamos garantir que a maioria dos produtos tenha pelo menos uma imagem padrão. Estamos trabalhando constantemente para atualizar nossas listas de produtos com mais imagens.

Como vejo os preços da minha conta?

Se você não tiver feito login em Waters.com, será exibido o preço de tabela do produto. Depois de fazer login, será exibido Seu preço, que mostra o preço contratado específico do cliente. Se você tiver um desconto para um produto, verá tanto o preço de tabela, riscado, como Seu preço.

Por que Seu preço às vezes é igual ao preço de tabela?

Sua conta talvez não tenha preços específicos do cliente para todos os itens. 

Pedido rápido

Como meu arquivo é validado quando carrego uma planilha?

Verificamos se o tipo de arquivo da planilha está correto (.csv) e se o arquivo não contém mais de 50 linhas de dados. 

Como faço para corrigir erros ao carregar uma planilha de Pedido rápido?

Verifique o seguinte:

  • O formato do arquivo é .csv.
  • Os cabeçalhos das colunas são: "SKU_NUMBER" (Número de SKU) e "QUANTITY" (Quantidade).
  • Não há espaços entre os produtos (ou seja, uma linha sem informações). Remova todas as linhas vazias no arquivo antes de carregar o documento. Valores em branco ou negativos no campo de quantidade serão interpretados como "1".

Por que não consigo adicionar uma SKU específica ao Carrinho de compras?

Nem todos os produtos estão disponíveis para venda em Waters.com. Se você digitar incorretamente o número de SKU ou inserir um produto que não seja vendido on-line, será exibida uma mensagem de número de SKU inválido. Se o produto adicionado estiver próximo do fim do ciclo de vida, ele será adicionado ao Carrinho de compras, mas informaremos que não está mais disponível ou tem um substituto.

Carrinho de compras

O que está incluído em "Economia" no Resumo do pedido?

Mostramos o total combinado de todos os descontos de cliente (a diferença entre o preço de tabela e Seu preço) e a economia com código promocional em uma linha.

Como saber se um código promocional está sendo aplicado?

Quando o código promocional é inserido no campo Tem um código promocional? no Carrinho de compras ou durante a finalização de compra, um código promocional aceito será exibido na caixa cinza abaixo. Ao clicar em Detalhes nessa caixa, serão exibidos os Termos e Condições específicos. O desconto do código promocional será adicionado à linha Economia somente se o usuário tiver feito login.

Apliquei um código promocional. Por que não estou recebendo um desconto?

Se um código promocional foi inserido incorretamente, expirou ou já foi utilizado (em alguns casos), o desconto do código promocional não aparecerá no Resumo do pedido. Os códigos promocionais podem não ser aplicáveis ao seu Carrinho de compras se o desconto de cliente for superior ao desconto aplicado no código promocional ou se houver vários códigos promocionais aplicáveis aos mesmos itens.

Por que não vejo os cálculos de envio e manuseio ou imposto estimado no Carrinho de compras?

O envio e o manuseio são estimados no Carrinho de compras com base no endereço de entrega padrão e no método de envio. Ele é recalculado como parte da finalização de compra conforme as opções de envio escolhidas. 

O imposto estimado é calculado como parte da finalização de compra. O imposto estimado pode ser alterado dependendo das opções de envio e/ou se você tiver isenção de impostos.

Por que não consigo continuar para a finalização de compra?

Sua conta da Waters pode estar bloqueada para pedidos de produtos on-line. Há vários motivos possíveis para o bloqueio da conta. Os clientes que foram bloqueados devem entrar em contato com a Waters para obter assistência.

Por que preciso remover produtos do Carrinho de compras antes de continuar para a finalização de compra?

Se um item não estiver mais disponível para compra, ele será adicionado ao Carrinho de compras com uma mensagem específica informando por que não pode ser encomendado. Se disponível, haverá um item de substituição recomendado.

Tenho itens indisponíveis no Carrinho de compras. Eles serão incluídos no meu pedido se eu finalizar a compra?

Sim, todos os produtos no carrinho serão processados com o pedido e enviados quando voltarem ao estoque.

Se eu sair do site e voltar, meu Carrinho de compras ainda conterá os produtos que adicionei e, em caso afirmativo, por quanto tempo?

Sim, os itens permanecerão no carrinho por até 30 dias. Após 30 dias de inatividade, os produtos serão removidos.

Como compartilho meu Carrinho de compras com um colega?

Para compartilhar seu Carrinho de compras, utilize a opção Fazer download do carrinho e compartilhe a planilha com o colega. O destinatário do Carrinho de compras baixado poderá carregar o arquivo na página Pedido rápido e adicionar os itens ao próprio Carrinho de compras.

Finalizar compra

Posso criar uma conta e finalizar a compra ao mesmo tempo?

Sim, a conta precisará ser criada e validada pela Waters antes de processar o primeiro pedido. 

Por que o endereço de entrega esperado não é exibido?

Caso não seja exibido o endereço de entrega salvo esperado, talvez você esteja associado a várias contas de cliente da Waters. É possível Trocar a conta no menu Minha conta durante a finalização de compra.

Posso editar um endereço durante a finalização de compra?

Sim, é possível adicionar um novo endereço ou editar os endereços existentes durante a finalização de compra. Essa alteração será aplicada ao pedido atual e passará pelo nosso processo de validação de endereço, o que poderá atrasar o processamento do pedido.

Por que demora para validar um novo endereço?

Todos os novos endereços precisam ser validados e verificados antes de serem adicionados à conta de cliente. Isso normalmente leva de 2 a 24 horas, e o processamento do pedido poderá atrasar.

Quantos cartões de crédito posso salvar?

É possível salvar somente um cartão de crédito para reutilização durante a finalização de compra.

Por que anexar um documento durante a finalização de compra?

Alguns processos comerciais exigem um documento de pedido de compra ou certificado de isenção de impostos para processar um pedido. Ao oferecer isso como parte do processo de finalização de compra, seu pedido poderá ser processado mais rapidamente.

Por que adicionar um comentário durante a revisão do pedido pode atrasar meu pedido?

Cada pedido com comentários adicionais é colocado em espera e precisa ser revisado manualmente pela nossa equipe. Inclua comentários somente se for necessário que o pedido seja processado por nós. 

Histórico de pedidos

Quando meus pedidos serão exibidos no Histórico de pedidos?

Os pedidos ficarão disponíveis imediatamente após o recebimento da confirmação. Se você for um novo cliente e sua conta precisar ser verificada, poderá haver um atraso no processamento do primeiro pedido até que seja exibido no Histórico de pedidos. 

Como pedir novamente produtos que já pedi antes?

A opção "Pedir novamente" será exibida tanto no Histórico de pedidos como nas páginas Detalhes do pedido. 

Como funciona o botão Pedir novamente?

Clicar em Pedir novamente adicionará todos os itens do pedido anterior ao Carrinho de compras. 

Se um produto de um pedido anterior não estiver mais à venda, ele ainda será adicionado ao Carrinho de compras com uma mensagem informando que o item não está mais disponível. O item que não estiver mais à venda deverá ser removido do Carrinho de compras para continuar para a finalização de compra.

Solicitar uma cotação

Qual é a diferença entre solicitar uma cotação e fazer um pedido?

A cotação é utilizada como uma etapa intermediária antes da confirmação de um pedido. Elas geralmente são utilizadas para confirmar um preço ou obter aprovação interna antes da compra.

Qual preço é utilizado para a cotação?

É necessário fazer login em Waters.com para solicitar uma cotação. A cotação mostrará o preço específico do cliente. Se sua conta não oferecer um desconto para um item específico, a cotação mostrará o preço de tabela.

Meu representante de vendas da Waters tem conhecimento de uma cotação gerada em Waters.com?

Sim, todas as cotações geradas são encaminhadas para seu representante de vendas.

Por que não posso carregar o documento de cotação ou converter uma cotação em um pedido em Waters.com?

Esta é uma melhoria futura que esperamos disponibilizar em breve.

Posso utilizar códigos promocionais ao gerar uma cotação?

Os códigos promocionais não podem ser aplicados como parte de uma cotação, mas, para a maioria dos casos, os códigos promocionais podem ser utilizados em conjunto com uma cotação se forem inseridos manualmente por um representante de vendas.

Por quanto tempo a cotação é válida?

As cotações são válidas por 30 dias a partir do momento da emissão.

Posso converter a cotação em um pedido off-line?

Sim, a cotação gerada em Waters.com pode ser convertida em um pedido off-line. Entre em contato com seu representante de vendas.

Há outros locais em Waters.com que permitem solicitar preços. Como isso difere de Solicitar uma cotação no Carrinho de compras?

A função Solicitar uma cotação (não disponível em todas as regiões) no Carrinho de compras gera uma cotação automaticamente SOMENTE para produtos que podem ser encomendados em Waters.com. 


Estamos trabalhando constantemente para melhorar sua experiência em Waters.com. Se tiver dúvidas específicas que não foram respondidas nesta lista, entre em contato com a Waters.

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