Projetamos a experiência de elaboração de pedidos em Waters.com para ser simples e fácil de utilizar, mas sabemos que, ocasionalmente, você pode ter dúvidas sobre como comprar on-line. Compilamos uma lista das perguntas mais frequentes que podem surgir ao comprar, fazer pedidos e rastrear seus pedidos no Histórico de pedidos.
Sim, todos os usuários que desejam fazer uma compra devem ter uma conta em Waters.com.
Clique em Criar conta no menu Minha conta no cabeçalho do site. É recomendado utilizar seu endereço de e-mail comercial para o cadastro.
Sim, precisaremos de suas informações de endereço de entrega e de faturamento para verificar a conta antes de fazer um pedido. Você adicionará as informações de endereço durante o processo de finalização de compra quando fizer seu primeiro pedido. Haverá um pequeno atraso no atendimento do pedido, pois as informações da conta precisam ser validadas.
O endereço de e-mail é seu identificador exclusivo em Waters.com. Cada endereço de e-mail pode ter apenas um cadastro.
Todos os produtos encomendáveis podem ser acessados no menu Loja na navegação do site ou na página Ver todos os produtos. Os produtos encomendáveis também podem ser encontrados nas páginas de produtos em Waters.com.
Unidade de manutenção de estoque (SKU, Stock Keeping Unit) é uma terminologia padrão do setor de eCommerce para a compra on-line de unidades únicas. A SKU listada é o mesmo que o número de peça exibido no rótulo do produto.
Todos os nossos produtos e materiais têm números de peça. A terminologia SKU permite diferenciar entre números de peça que podem ser adquiridos on-line e outros números de peça que são utilizados em uma variedade de outros contextos.
Tentamos garantir que a maioria dos produtos tenha pelo menos uma imagem padrão. Estamos trabalhando constantemente para atualizar nossas listas de produtos com mais imagens.
Se você não tiver feito login em Waters.com, será exibido o preço de tabela do produto. Depois de fazer login, será exibido Seu preço, que mostra o preço contratado específico do cliente. Se você tiver um desconto para um produto, verá tanto o preço de tabela, riscado, como Seu preço.
Sua conta talvez não tenha preços específicos do cliente para todos os itens.
Verificamos se o tipo de arquivo da planilha está correto (.csv) e se o arquivo não contém mais de 50 linhas de dados.
Verifique o seguinte:
Nem todos os produtos estão disponíveis para venda em Waters.com. Se você digitar incorretamente o número de SKU ou inserir um produto que não seja vendido on-line, será exibida uma mensagem de número de SKU inválido. Se o produto adicionado estiver próximo do fim do ciclo de vida, ele será adicionado ao Carrinho de compras, mas informaremos que não está mais disponível ou tem um substituto.
Mostramos o total combinado de todos os descontos de cliente (a diferença entre o preço de tabela e Seu preço) e a economia com código promocional em uma linha.
Quando o código promocional é inserido no campo Tem um código promocional? no Carrinho de compras ou durante a finalização de compra, um código promocional aceito será exibido na caixa cinza abaixo. Ao clicar em Detalhes nessa caixa, serão exibidos os Termos e Condições específicos. O desconto do código promocional será adicionado à linha Economia somente se o usuário tiver feito login.
Se um código promocional foi inserido incorretamente, expirou ou já foi utilizado (em alguns casos), o desconto do código promocional não aparecerá no Resumo do pedido. Os códigos promocionais podem não ser aplicáveis ao seu Carrinho de compras se o desconto de cliente for superior ao desconto aplicado no código promocional ou se houver vários códigos promocionais aplicáveis aos mesmos itens.
O envio e o manuseio são estimados no Carrinho de compras com base no endereço de entrega padrão e no método de envio. Ele é recalculado como parte da finalização de compra conforme as opções de envio escolhidas.
O imposto estimado é calculado como parte da finalização de compra. O imposto estimado pode ser alterado dependendo das opções de envio e/ou se você tiver isenção de impostos.
Sua conta da Waters pode estar bloqueada para pedidos de produtos on-line. Há vários motivos possíveis para o bloqueio da conta. Os clientes que foram bloqueados devem entrar em contato com a Waters para obter assistência.
Se um item não estiver mais disponível para compra, ele será adicionado ao Carrinho de compras com uma mensagem específica informando por que não pode ser encomendado. Se disponível, haverá um item de substituição recomendado.
Sim, todos os produtos no carrinho serão processados com o pedido e enviados quando voltarem ao estoque.
Sim, os itens permanecerão no carrinho por até 30 dias. Após 30 dias de inatividade, os produtos serão removidos.
Para compartilhar seu Carrinho de compras, utilize a opção Fazer download do carrinho e compartilhe a planilha com o colega. O destinatário do Carrinho de compras baixado poderá carregar o arquivo na página Pedido rápido e adicionar os itens ao próprio Carrinho de compras.
Sim, a conta precisará ser criada e validada pela Waters antes de processar o primeiro pedido.
Caso não seja exibido o endereço de entrega salvo esperado, talvez você esteja associado a várias contas de cliente da Waters. É possível Trocar a conta no menu Minha conta durante a finalização de compra.
Sim, é possível adicionar um novo endereço ou editar os endereços existentes durante a finalização de compra. Essa alteração será aplicada ao pedido atual e passará pelo nosso processo de validação de endereço, o que poderá atrasar o processamento do pedido.
Todos os novos endereços precisam ser validados e verificados antes de serem adicionados à conta de cliente. Isso normalmente leva de 2 a 24 horas, e o processamento do pedido poderá atrasar.
É possível salvar somente um cartão de crédito para reutilização durante a finalização de compra.
Alguns processos comerciais exigem um documento de pedido de compra ou certificado de isenção de impostos para processar um pedido. Ao oferecer isso como parte do processo de finalização de compra, seu pedido poderá ser processado mais rapidamente.
Cada pedido com comentários adicionais é colocado em espera e precisa ser revisado manualmente pela nossa equipe. Inclua comentários somente se for necessário que o pedido seja processado por nós.
Os pedidos ficarão disponíveis imediatamente após o recebimento da confirmação. Se você for um novo cliente e sua conta precisar ser verificada, poderá haver um atraso no processamento do primeiro pedido até que seja exibido no Histórico de pedidos.
A opção "Pedir novamente" será exibida tanto no Histórico de pedidos como nas páginas Detalhes do pedido.
Clicar em Pedir novamente adicionará todos os itens do pedido anterior ao Carrinho de compras.
Se um produto de um pedido anterior não estiver mais à venda, ele ainda será adicionado ao Carrinho de compras com uma mensagem informando que o item não está mais disponível. O item que não estiver mais à venda deverá ser removido do Carrinho de compras para continuar para a finalização de compra.
A cotação é utilizada como uma etapa intermediária antes da confirmação de um pedido. Elas geralmente são utilizadas para confirmar um preço ou obter aprovação interna antes da compra.
É necessário fazer login em Waters.com para solicitar uma cotação. A cotação mostrará o preço específico do cliente. Se sua conta não oferecer um desconto para um item específico, a cotação mostrará o preço de tabela.
Sim, todas as cotações geradas são encaminhadas para seu representante de vendas.
Esta é uma melhoria futura que esperamos disponibilizar em breve.
Os códigos promocionais não podem ser aplicados como parte de uma cotação, mas, para a maioria dos casos, os códigos promocionais podem ser utilizados em conjunto com uma cotação se forem inseridos manualmente por um representante de vendas.
As cotações são válidas por 30 dias a partir do momento da emissão.
Sim, a cotação gerada em Waters.com pode ser convertida em um pedido off-line. Entre em contato com seu representante de vendas.
A função Solicitar uma cotação (não disponível em todas as regiões) no Carrinho de compras gera uma cotação automaticamente SOMENTE para produtos que podem ser encomendados em Waters.com.
Estamos trabalhando constantemente para melhorar sua experiência em Waters.com. Se tiver dúvidas específicas que não foram respondidas nesta lista, entre em contato com a Waters.
