Waters.com 전자상거래 자주 묻는 질문

Waters.com 전자상거래 자주 묻는 질문

Waters.com은 누구나 쉽고 간단하게 제품을 주문할 수 있는 편리한 웹사이트입니다. Waters.com을 통해 온라인으로 제품을 구매하는 방법에 대해 궁금한 점이 있으신 경우 참조하실 수 있도록 쇼핑하거나 제품을 주문할 때, 또는 "주문 이력"에서 주문 진행 상황을 확인할 때 자주 묻는 질문을 모아 두었습니다. 

회원 가입

온라인으로 제품을 구매하려면 먼저 Waters.com 웹사이트에서 회원으로 가입해야 하나요?

예. 온라인으로 제품을 구매하려면 반드시 Waters.com 사용자 계정이 있어야 합니다.

Waters.com에서 회원으로 가입하려면 어떻게 해야 하나요?

웹사이트 상단의 마이페이지 메뉴에서 회원계정 만들기를 클릭하세요. 회원 가입 시에는 회사 또는 업무용 이메일 주소를 사용하는 것이 좋습니다. 

온라인으로 주문하려면 추가 정보를 제공해야 하나요?

예. 주문하기 전에 계정을 확인할 수 있도록 배송 및 청구 주소 정보를 제공해야 합니다. 처음 주문하는 경우에는 결제 단계에서 주소 정보를 추가해 주세요. 먼저 계정 정보를 확인해야 하므로 주문 처리가 조금 지연될 수 있습니다.

Waters.com에서 회원 계정을 여러 개 만들 수 있나요?

Waters.com에서는 이메일 주소가 고유 ID로 사용됩니다. 각 이메일 주소는 하나의 회원 계정에만 사용할 수 있습니다.

제품 및 가격

Waters.com에서 구매할 제품을 어떻게 찾아봐야 하나요?

Waters.com에서 주문 가능한 모든 제품은 웹사이트 탐색 표시줄의 쇼핑 메뉴 또는 모든 제품 쇼핑 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 또한 Waters.com의 제품 페이지를 통해서도 주문 가능한 제품을 확인하실 수 있습니다.

SKU란 무엇인가요?

SKU(재고 관리 번호)는 온라인으로 구매할 수 있는 상품 단위를 나타내는 전자상거래 분야의 업계 표준 용어입니다. SKU는 제품 라벨에서 확인할 수 있는 제품 파트 넘버와 동일합니다.

왜 "파트 넘버"라는 용어를 사용하지 않습니까?

당사의 모든 제품과 원료에는 파트 넘버가 있습니다. SKU라는 표현을 사용하는 것은 온라인으로 구매 가능한 제품의 파트 넘버와 그 외 다양한 상황에서 사용하는 파트 넘버를 구분하기 위한 것입니다.

왜 일부 제품에는 사진이 없나요?

Waters.com에서는 모든 제품에 대해 최소한 하나 이상의 제품 이미지를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 앞으로도 제품 사진을 더 많이 업데이트할 수 있도록 계속 노력하겠습니다.

내 계정에 적용되는 가격은 어떻게 볼 수 있나요?

Waters.com에 로그인하지 않은 상태에서는 제품의 정가가 화면에 표시됩니다. 로그인한 다음에는 고객별로 적용되는 계약에 따른 맞춤 가격을 보실 수 있습니다. 제품에 할인이 적용되는 경우, 정가에는 취소선이 그어지고 맞춤 가격이 표시됩니다.

왜 어떤 제품은 맞춤 가격이 정가와 같은가요?

계정에 따라 일부 제품에는 고객별 맞춤 가격이 적용되지 않을 수 있습니다. 

빠른 주문

스프레드시트를 업로드하면 어떤 확인 작업이 진행되나요?

스프레드시트의 파일 형식이 올바른지(.csv 형식) 그리고 해당 파일에 포함된 데이터가 50행 미만인지 확인합니다. 

"빠른 주문" 스프레드시트에 오류가 있으면 어떻게 해결해야 하나요?

아래 사항을 확인하시기 바랍니다.

  • 파일 형식은 .csv여야 합니다.
  • 컬럼 헤더는 'SKU_NUMBER' 및 'QUANTITY'여야 합니다.
  • 제품 사이에는 공백이 없어야 합니다(빈 행이 없어야 함). 빈 행이 있으면 파일을 업로드하기 전에 모두 삭제해야 합니다. Quantity 필드가 비어 있거나 음수로 표시되면 '1'로 간주됩니다.

특정 SKU가 "장바구니"에 추가되지 않는 이유는 무엇입니까?

Waters.com을 통해 구매할 수 없는 제품도 있습니다. SKU를 잘못 입력하거나 온라인에서 판매되지 않는 제품을 입력하면 "유효한 제품 번호가 아닙니다"라는 메시지가 표시됩니다. 단종될 예정인 제품을 "장바구니"에 추가한 경우에는 단종 정보 혹은 대체품 정보를 안내하는 메시지가 표시됩니다.

장바구니

"주문 요약"의 "할인 금액"에는 어떤 항목이 포함되나요?

고객별 할인(정가와 맞춤 가격의 차이) 및 프로모션 코드 할인 금액을 합산한 금액이 일렬로 표시됩니다.

프로모션 코드가 적용되었는지 어떻게 알 수 있나요?

결제 시 또는 장바구니에 있는 프로모션 코드를 가지고 계십니까? 필드에 프로모션 코드를 입력하면 프로모션 코드가 접수되어 아래에 있는 회색 상자에 나타납니다. 회색 상자에서 세부 정보를 클릭하면 해당 이용 약관을 확인할 수 있습니다. 프로모션 코드 할인은 사용자가 로그인한 경우에만 할인 금액 항목에 추가됩니다.

프로모션 코드를 입력했는데 왜 할인이 적용되지 않나요?

프로모션 코드가 잘못 입력되었거나 만료되었거나 이미 사용된 경우에는, "주문 요약"에 프로모션 코드 할인이 표시되지 않습니다. 또한 고객 맞춤 할인 금액이 프로모션 코드 할인 금액보다 크거나 동일한 제품에 여러 프로모션 코드를 적용한 경우에도 "장바구니"에 프로모션 코드가 적용되지 않을 수 있습니다.

왜 "장바구니"에서 "배송 및 취급 비용" 또는 "예상 세금"이 계산된 금액을 볼 수 없나요?

"배송 및 취급 비용"은 기본 배송 주소와 배송 방법을 기준으로 계산됩니다. 결제 단계에서 배송 옵션을 선택하면 비용이 다시 계산됩니다. 

"예상 세금" 또한 결제 단계에서 계산됩니다. "예상 세금"은 배송 옵션 또는 면세 혜택 여부에 따라 변동될 수 있습니다.

왜 결제 단계로 넘어갈 수 없나요?

귀하의 Waters 계정이 온라인으로 제품을 구매할 수 없도록 차단되었을 수 있습니다. Waters 계정은 여러 가지 이유로 차단될 수 있습니다. 계정 차단과 관련해 문의하려면 Waters로 연락 주시기 바랍니다.

결제하기 전에 왜 "장바구니"에 있는 특정 제품을 삭제해야 하나요?

"장바구니"에 있는 특정 품목을 구매할 수 없는 경우에는 주문할 수 없는 이유가 메시지로 표시됩니다. 대체품이 있는 경우 해당 품목이 추천됩니다.

"장바구니"에 있는 일부 품목이 "재고 준비 중"이라고 표시됩니다. 결제할 때 해당 품목도 주문에 포함되나요?

예. 장바구니에 있는 모든 제품이 주문에 포함되며 재고가 준비되는 대로 배송됩니다.

웹사이트에서 나갔다가 다시 들어오면 이전에 추가한 제품이 "장바구니"에 남아 있나요? 얼마 동안 남아 있나요?

추가한 품목은 30일 동안 장바구니에 보관되고, 30일 동안 결제하지 않을 경우 삭제됩니다.

"장바구니"를 동료와 공유하려면 어떻게 해야 하나요?

"장바구니"를 동료와 공유하려면 장바구니 다운로드 옵션을 이용하여 스프레드시트 형식으로 공유하세요. 다운로드한 장바구니를 받은 사람은 빠른 주문 페이지에서 파일을 업로드해 구매하려는 품목을 추가할 수 있습니다.

결제

계정을 새로 만드는 동시에 결제까지 할 수 있나요?

예. 계정을 새로 만든 경우에는 Waters에서 확인한 후 첫 주문을 처리합니다. 

왜 저장된 배송 주소가 생각과 다르게 표시되나요?

Waters 고객 계정을 여러 개 보유하고 있는 경우 배송 주소가 생각과 다르게 표시될 수 있습니다. 결제 단계에서 "마이페이지" 메뉴를 통해 다른 계정으로 로그인할 수 있습니다.

결제 단계에서 주소를 수정할 수 있나요?

예. 결제 단계에서 새 주소를 추가하거나 기존 주소를 수정할 수 있습니다. 변경 내용이 현재 주문에 적용되지만 주소 확인 과정을 거쳐야 하므로 주문 처리가 다소 지연될 수 있습니다.

왜 새 주소를 확인하는 데 시간이 걸리나요?

모든 새 주소는 고객 계정에 추가되기 전에 확인 과정을 거칩니다. 이 과정에는 보통 2 ~ 24시간 정도 소요되며 그에 따라 주문 처리가 지연될 수 있습니다.

신용카드는 몇 개까지 저장할 수 있나요?

결제 단계에서 하나의 신용카드를 저장할 수 있습니다.

결제 중에 왜 서류를 첨부해야 하나요?

주문을 처리하기 위한 일부 절차에는 "구매 주문서" 또는 "면세 증명서"가 필요합니다. 결제 과정에서 해당 서류를 제공해 주시면 주문 처리가 빨라질 수 있습니다.

"주문 검토" 단계에서 메모를 추가하면 왜 주문 처리가 지연되나요?

주문에 메모가 추가되면 대기 상태로 분류되어 담당 팀이 직접 검토하게 됩니다. 신속한 주문 처리를 위해 필요한 경우에만 메모를 추가하시기 바랍니다. 

주문 이력

"주문 이력"은 어디에서 볼 수 있나요?

주문 확인을 수신한 즉시 해당 주문을 주문 이력에서 확인할 수 있습니다. 새로 가입한 고객의 계정 확인이 필요한 경우에는 첫 주문이 처리되고 "주문 이력"에 표시될 때까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 

전에 주문했던 제품을 다시 주문하려면 어떻게 해야 하나요?

"주문 이력" 페이지 또는 "주문 내역" 페이지에서 "다시 주문" 옵션을 이용할 수 있습니다. 

"다시 주문" 버튼을 누르면 어떻게 되나요?

"다시 주문" 버튼을 클릭하면 이전 주문에 포함된 모든 품목이 "장바구니"에 추가됩니다. 

이전 주문의 제품이 더 이상 판매되지 않는 경우, 해당 제품은 "장바구니"에 추가되지만 더 이상 판매되지 않는다는 메시지가 표시됩니다. 결제를 진행하려면 더 이상 판매되지 않는 제품을 "장바구니"에서 삭제해야 합니다.

견적 요청

견적 요청과 주문 단계에는 어떤 차이가 있나요?

견적은 주문을 확정하기 전에 중간 단계에서 활용됩니다. 주로 구매 전에 가격을 확인하거나 내부 승인을 받는 데 사용됩니다.

견적에는 어떤 가격이 적용되나요?

견적을 요청하려면 Waters.com에 로그인해야 합니다. 견적에는 고객 맞춤 가격이 반영됩니다. 계정에서 특정 품목에 대한 할인을 적용받지 못하는 경우에는 견적에 정가가 표시됩니다.

Waters.com에서 견적이 발행되면 Waters 영업 담당자가 알게 되나요?

예. 모든 견적은 발행된 후 영업 담당자에게 전달됩니다.

견적 서류를 업로드하거나 견적을 Waters.com 주문으로 전환할 수 없는 이유는 무엇인가요?

해당 기능은 빠른 시일 내에 추가될 예정입니다.

견적 발행 시 프로모션 코드를 적용할 수 있나요?

견적 과정에서 프로모션 코드를 적용할 수는 없습니다. 다만 영업 담당자가 직접 프로모션 코드를 입력하면 견적에 함께 적용됩니다.

견적은 언제까지 유효한가요?

견적은 발행일로부터 30일 동안 유효합니다.

온라인 견적을 오프라인 주문으로 전환할 수 있나요?

예. Waters.com에서 발행된 견적을 오프라인 주문으로 전환할 수 있습니다. 영업 담당자에게 문의해 주시기 바랍니다.

Waters.com의 다른 메뉴에서도 견적을 요청할 수 있습니다. "장바구니"의 "견적 요청" 메뉴는 다른 메뉴와 어떻게 다른가요?

"장바구니"의 "견적 요청" 기능(일부 지역에서는 이용할 수 없음)은 현재 Waters.com에서 주문 가능한 제품에 대해서만 자동으로 견적을 생성합니다. 

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