Waters.com eコマースに関するよくある質問

Waters.com eコマースに関するよくある質問

Waters.com は、お客様が簡単に注文を入れることができるように設計されていますが、オンラインでの購入方法についてご不明点があるかもしれません。買い物、注文、注文履歴での注文の追跡をする際に、お客様からよく尋ねられる質問をまとめました。 

登録

オンラインでの製品購入には、Waters.com での登録が必要ですか?

はい。購入には Waters.com のアカウントが必要です。

Waters.com にどうやって登録しますか?

サイト上部の[マイアカウント]メニューからアカウントの作成]をクリックします。登録には、会社または仕事で使用しているメールアドレスを登録することを推奨します。 

オンライン注文前に追加の情報は必要ですか?

注文する前に、アカウントの配送先および請求先住所の情報の確認が必要です。初回注文時、チェックアウト処理中に住所情報を追加してください。アカウント情報を確認する必要があるため、注文処理に少しだけ時間がかかります。

Waters.com に複数の登録ができますか?

お使いのメールアドレスが Waters.com での一意の ID となります。1 つのメールアドレスで、1 つの登録しかできません。

製品と価格

Waters.com で製品をどうやって検索しますか?

すべての注文可能な製品は、サイトナビゲーションの[eショップ]メニューまたは[全製品カタログ]ページからアクセスできます。注文可能な製品は、Waters.com の製品ページにも掲載されています。

SKU とは何ですか?

SKU(在庫管理単位)は 1 単位をオンラインで購入するための電子商取引業界で用いられる標準用語です。記載されている SKU は、製品番号と同じく、製品ラベルに表示されます。

「製品番号」という用語を使用しない理由は何ですか?

すべての製品と標準品には製品番号があります。SKU という用語により、オンラインで購入できる製品の製品番号と、その他のさまざまな状況で使用されるその他の製品番号を区別できます。

一部の製品に画像がありません。

大多数の製品に少なくとも 1 つの画像を掲載するようにしました。製品リストにより多くの画像を掲載するように継続的に更新を行っています。

どうやって自分のアカウントの実際の価格を確認しますか?

Waters.com にサインインしていない場合、製品のカタログ記載価格が表示されます。サインインすると、お客様それぞれの契約価格を反映した実際の価格が表示されるようになります。製品に割引がある場合、カタログ記載価格(取り消し線付き)と実際の価格の両方が表示されます。

実際の価格とカタログ記載価格が同じ理由は何ですか?

お客様のアカウントで、契約価格は一部の品目でしか設定されていない場合があります。 

クイック注文

スプレッドシートをアップロードする際、どのようなファイル検証をしていますか?

スプレッドシートが正しいファイルタイプ (.csv) で、ファイルに含まれているデータが 50 行以内であることが確認されます。 

クイック注文スプレッドシートのアップロード時のエラーをどうやって修正しますか?

以下を確認してください。

  • ファイル形式は .csv である。
  • 列ヘッダーは「SKU_NUMBER」と「QUANTITY」である。
  • 製品間にスペースなし(データが含まれない行)、ドキュメントをアップロードする前にファイル内の空白行を削除。数量フィールドの空白または負の値は「1」と解釈されます。

ショッピングカートに特定の SKU を追加できないのはなぜですか?

すべての製品が Waters.com で取り扱いされているわけではありません。SKU 番号を間違えたり、オンラインで販売されていない製品を入力すると、「無効な SKU 番号」というメッセージが表示されます。追加された製品のライフサイクルが終了した場合、ショッピングカートには追加されますが、販売中止または代替品があることをお知らせします。

ショッピングカート

注文サマリーの「割引」には何が含まれますか?

カスタマー割引(カタログ記載価格と実際の価格の差)とプロモーションコード割引額の合計を 1 行に表示します。

プロモーションコードが適用されているかはどうやって確認できますか?

ショッピングカートの「プロモーションコードをお持ちですか?」フィールドまたはチェックアウト時にプロモーションコードを入力した場合、承認されたプロモーションコードは以下の灰色ボックス中に表示されます。ボックス内の[詳細]をクリックすると、特定の利用規約が表示されます。プロモーションコード割引は、ユーザーがサインインしている場合のみ割引行に追加されます。

プロモーションコードを適用しましたが、割引を受けていないのはなぜですか?

プロモーションコードが正しく入力されていないか期限切れ、使用済みなどの場合には、プロモーションコードの割引は注文サマリーに表示されません。契約割引がプロモーションコードで適用される割引より大きい場合、または複数のプロモーションコードが同じ品目に適用される場合、プロモーションコードはショッピングカートに適用されない場合があります。

送料および手数料や見積税額計算がショッピングカートに表示されないのはなぜですか?

送料および手数料は、既定の発送先住所および発送方法に基づいてショッピングカートで見積もりされます。発送オプションを選択すると、チェックアウトの一部として再計算が行われます。 

見積税額はチェックアウトの一部として計算されます。見積税額は配送オプションや免税の場合に変わることがあります。

チェックアウトに進めません。

お客様の Waters アカウントでは、オンラインでの製品注文ができない場合があります。アカウントが使用停止となる原因は複数考えられます。お客様のアカウントが使用停止となった場合には、ウォーターズにお問い合わせください。

チェックアウトを続行する前に、ショッピングカートから製品を削除する必要があるのはなぜですか?

購入できなくなった品目をショッピングカートに追加すると、注文できない理由を示すメッセージが表示されます。存在する場合には、推奨される代替製品が表示されます。

ショッピングカートに在庫切れの品目があります。チェックアウトした場合、それらの品目は注文に含まれますか?

はい、カートの中のすべての製品が一括で注文され、入荷後に発送されます。

サイトから離れてから戻った場合、私が追加した製品はショッピングカートにどれくらいの期間残っていますか?

はい、品目はカートに 30 日間残ります。30 日間操作がないと、製品は削除されます。

ショッピングカートを同僚と共有するにはどうしますか?

ショッピングカートを共有するには、カートのダウンロードオプションを使用して、スプレッドシートを共有します。ダウンロードされたショッピングカートの受信者は、ファイルをクイック注文ページにアップロードし、ショッピングカートに購入品目を追加できます。

チェックアウト

アカウント作成とチェックアウトを同時に行えますか?

はい、最初の注文を処理する前に、アカウントを作成し、ウォーターズによって検証される必要があります。 

保存した発送先住所が表示されません。

保存した発送先住所が表示されない場合は、お客様が複数の Waters カスタマーアカウントに関連付けられている可能性があります。チェックアウト時に[マイアカウント]メニューでアカウントの切り替えができます。

チェックアウト時に住所を変更できますか?

はい、チェックアウト時に新しい住所を追加したり、既存の住所を編集できます。この変更は現在の注文に適用され、住所の検証プロセスが実行されます(注文処理の遅延に繋がる可能性があります)。

新規住所の確認に時間がかかる理由は何ですか?

すべての新しい住所は、カスタマーアカウントに追加する前に確認と検証が必要になります。これには通常 2 ~ 24 時間かかります。これによって注文処理が遅れることがあります。

クレジットカードは何枚保存できますか?

チェックアウト時に再度利用するために保存できるクレジットカードは 1 枚だけです。

チェックアウト時にドキュメントを添付する理由は何ですか?

一部のビジネスプロセスでは、注文処理に注文書や免税書類が必要になります。これをチェックアウト処理の一部として提供することで、注文がより迅速に処理できるようになります。

注文確認時にコメントを追加すると、注文が遅れるのはなぜですか?

追加のコメント付きの注文は保留となり、チームにより手動で確認される必要があります。注文処理で当方が必要な場合にのみコメントを記載するようにしてください。 

注文履歴

注文履歴にいつ注文が表示されますか?

注文確認を受け取ったらすぐに注文が可能です。お客様が新規カスタマーで、アカウントの確認が必要な場合、最初の注文処理中に注文履歴に注文が表示されるまで時間がかかることがあります。 

以前に注文した製品を再注文するするにはどうすればよいですか?

[注文履歴]ページと[注文の詳細]ページの両方に[再注文]オプションが表示されます。 

[再注文]ボタンの機能は何ですか?

[再注文]をクリックすると、以前に注文したすべての品目がショッピングカートに追加されます。 

過去に注文した製品が販売中止になった場合でも、ショッピングカートに追加され、その製品が販売中止となったことを示すメッセージが表示されます。チェックアウトに進むには、販売中止品目をショッピングカートから削除する必要があります。

見積依頼

見積依頼と注文の違いは何ですか?

注文確定前の中間ステップとして見積もりが使用されます。見積は購入前の価格の確認や、社内承認のためにしばしば使用されます。

見積もりにはどの価格が使用されますか?

見積依頼には Waters.com にサインインしている必要があります。見積もりにはお客様の契約価格が反映されます。お客様のアカウントに特定品目の割引が提供されていない場合、見積もりにはカタログ記載価格が表示されます。

新規のお客様として見積もりプロセスの一環として Waters.com に登録された場合、お客様の登録が適切な組織にマッピングされるまで見積書は発行されません。完了まで最大 72 時間かかることがあります。

ウォーターズの営業担当者は、Waters.com で見積もりが作成されたことを知っていますか?

はい、作成されたすべての見積書は営業担当者に送られます。

(営業担当者によって)オフラインで作成された見積書の場合、Waters.com でこの見積書をアップロードしたり、注文に変換したりできますか?

これは将来的に実装を検討している拡張機能です。

見積もり作成時にプロモーションコードを使用できますか?

はい、見積依頼時に見積もり過程の一環としてプロモーションコードを追加できます。ただし、一旦見積書が生成されたら、新しいプロモーションコードを正式の見積書に追加することはできません。

見積もりの有効期限は?

見積もりの有効期限は、発行から 30 日間です。

見積書をオフライン注文で使用できますか?

はい、Waters.com で作成された見積書は、オフライン注文で使用できます。営業担当者にお問い合わせください。

Waters.com には価格のリクエストができる場所が他にもあります。ショッピングカートでの見積依頼との違いは何ですか?

ショッピングカートの見積依頼機能(すべての地域で利用できるとは限らない)では、Waters.com で現在注文可能な製品にのみ、見積もりの自動生成が行われます。 


当社は Waters.com でのお客様の顧客経験の向上に常に取り組んでいます。このリストに記載のない質問については、ウォーターズにお問い合わせください。

トップに戻る トップに戻る