eCommerce Waters.com – Questions fréquentes

eCommerce Waters.com – Questions fréquentes

Waters.com a été conçu pour simplifier l'expérience de commande. Toutefois, il se peut que vous vous posiez des questions sur les achats en ligne. Nous avons compilé une liste des questions les plus fréquentes concernant l’achat, la validation des commandes et le suivi de commande dans l’historique des commandes. 

Inscription

Dois-je m’inscrire sur Waters.com pour acheter des produits en ligne ?

Oui, tous les utilisateurs souhaitant effectuer un achat doivent posséder un compte sur Waters.com.

Comment s’inscrire sur Waters.com ?

Dans le menu Mon compte en haut de la page du site, cliquez sur Créer un compte. Nous vous recommandons d’utiliser votre adresse e-mail professionnelle ou celle de votre entreprise. 

Dois-je fournir d’autres informations avant de commander en ligne ?

Oui, nous aurons besoin d’une adresse d’expédition et d’une adresse de facturation pour vérifier votre compte avant que vous puissiez passer une commande. Vous devez ajouter ces informations lors de l’étape de validation de votre première commande. Le traitement de la commande pourra être légèrement différé, le temps que nous validions les informations de votre compte.

Puis-je avoir plusieurs comptes sur Waters.com ?

Votre adresse e-mail est votre identifiant unique sur Waters.com. Chaque adresse e-mail ne peut être associée qu’à un seul compte.

Produits et tarif

Comment trouver des produits disponibles à l’achat sur Waters.com ?

Vous trouverez tous les produits disponibles à l’achat dans le menu Achats en ligne de l’interface de navigation du site ou sur la page Acheter tous les produits. Vous pourrez également en trouver sur les pages produit de Waters.com.

Que signifie « SKU » ?

SKU, ou unité de gestion de stock, est un terme standard dans le secteur du eCommerce pour l’achat d’articles au détail en ligne. Sur notre site, le SKU correspond à la référence qui apparaît sur l’étiquette du produit.

Pourquoi n’utilisez-vous pas le terme « référence » ?

Tous nos produits et matériaux possèdent des références. Le terme SKU nous permet de différencier les références disponibles à l’achat en ligne de celles utilisées dans d’autres contextes.

Pourquoi certains produits n’affichent-ils aucune image ?

Nous essayons de faire en sorte que la majorité des produits possèdent au moins une image standard. Nous nous efforçons d’ajouter davantage d’images à nos fiches produits.

Comment afficher les prix spécifiques à mon compte ?

Si vous n’êtes pas connecté à Waters.com, vous verrez le prix liste. Une fois connecté, vous verrez la mention Votre prix, sous laquelle apparaît le prix qui vous est personnellement appliqué. Si vous bénéficiez d’une remise sur un produit, vous verrez le prix liste barré, ainsi que Votre prix.

Pourquoi mon prix est-il parfois identique au prix liste ?

Il se peut que votre compte ne bénéficie pas d’un tarif préférentiel pour tous les articles. 

Commande rapide

Lorsque je charge un tableur, quelles vérifications effectuez-vous dans mon fichier ?

Nous vérifions que le fichier est enregistré au bon format (.csv) et qu’il ne contient pas plus de 50 lignes de données. 

Comment corriger les erreurs liées au chargement d’un tableur de commande rapide ?

Vérifiez les points suivants :

  • Le fichier est au format .csv.
  • Les en-têtes de colonne sont : « SKU_NUMBER » (Numéro SKU) et « QUANTITY » (Quantité).
  • Il n’y a pas d’espace entre les produits, c’est-à-dire de ligne vide. Supprimez les lignes vides avant de charger le document. Les valeurs nulles ou négatives dans le champ QUANTITY (Quantité) sont interprétées comme « 1 ».

Pourquoi ne puis-je pas ajouter certains SKU à mon panier ?

Certains produits ne sont pas disponibles à la vente sur Waters.com. Si vous faites une erreur lors de la saisie du SKU ou spécifiez un produit qui n’est pas vendu en ligne, un message indiquera que le numéro de référence n’est pas valide. Si le produit ajouté est arrivé au terme de son cycle de vie, il sera ajouté à votre panier, mais nous vous informerons qu’il n’est plus disponible ou vous indiquerons une référence de substitution.

Panier

Que comprend la rubrique « Économies » dans le récapitulatif de la commande ?

Cette ligne indique la somme de toutes les remises client (soit la différence entre le prix liste et votre prix) et réductions liées à un code promotionnel.

Comment savoir si un code promotionnel est appliqué ?

Après avoir saisi un code promotionnel dans le champ « Vous avez un code promotionnel ? »dans le panier ou lors de la validation de la commande, il apparaît dans un encadré gris sous cette section s’il est accepté. Cliquez sur Détails dans cet encadré pour afficher les conditions générales applicables. La réduction dont vous bénéficiez en vertu de ce code promotionnel sera ajoutée à la ligne Économies uniquement si vous êtes connecté.

J’ai saisi un code promotionnel. Pourquoi la remise n’apparaît-elle pas ?

Si vous saisissez un code promotionnel incorrect, expiré ou déjà utilisé (dans certains cas), la réduction ne sera pas incluse dans le récapitulatif de la commande. Les codes promotionnels peuvent ne pas être appliqués à votre panier si la remise client est supérieure à la réduction du code promotionnel, ou si d’autres codes promotionnels sont applicables aux mêmes articles.

Pourquoi les frais d’expédition et de manutention ou le montant estimé des taxes n’apparaissent-ils pas dans le panier ?

Les frais d’expédition et de manutention sont estimés dans le panier sur la base de l’adresse et du mode de livraison par défaut. Il est recalculé lors de l’étape de validation, lorsque vous sélectionnez les options de livraison. 

Le montant estimé des taxes est calculé lors de la validation de la commande. Ce montant peut varier en fonction des options d’expédition et de votre statut fiscal.

Pourquoi ne puis-je pas valider ma commande ?

Il se peut que la commande de produits en ligne soit bloquée sur votre compte Waters. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Si vous êtes confronté à cette situation, veuillez contacter Waters pour obtenir de l’aide.

Pourquoi dois-je retirer des produits de mon panier avant de valider ma commande ?

Si un produit n’est plus disponible à l’achat, il sera ajouté au panier, assorti d’une mention indiquant la raison de l’indisponibilité. Si possible, un article de substitution vous sera recommandé.

J’ai des articles en rupture de stock dans mon panier. Sont-ils inclus dans ma commande lors de la validation ?

Oui, tous les produits de votre panier seront traités avec votre commande et seront livrés après réapprovisionnement.

Si je quitte le site et que j'y retourne, mon panier contiendra-t-il toujours les articles ajoutés ? Si oui, pendant combien de temps ?

Oui, les articles resteront dans votre panier pendant 30 jours. Après 30 jours d’inactivité, ils seront retirés de votre panier.

Comment partager mon panier avec un collègue ?

Pour partager votre panier, utilisez l’option Télécharger le panier, puis envoyez le tableur à votre collègue. Il pourra alors charger le fichier sur la page Commande rapide pour ajouter les articles à son panier.

Validation

Puis-je créer un compte et valider une commande en même temps ?

Oui, avant le traitement de votre première commande, vous devez créer un compte et attendre que nous le validions. 

Pourquoi ne vois-je pas l'adresse de livraison enregistrée que j'attendais ?

Si l’adresse de livraison enregistrée vous semble incorrecte, il se peut que vous soyez associé à plusieurs comptes Waters. Vous pouvez changer de compte depuis le menu Mon compte pendant l’étape de validation.

Puis-je modifier une adresse pendant l’étape de validation ?

Oui, vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou modifier vos adresses existantes lors de l’étape de validation. La modification sera alors appliquée à la commande en cours et sera soumise pour validation, ce qui peut retarder le traitement de la commande.

Pourquoi la validation d’une nouvelle adresse prend-elle du temps ?

Toutes les nouvelles adresses doivent être validées et vérifiées avant d’être ajoutées à votre compte client. Cette opération prend généralement entre 2 et 24 heures. Le traitement de votre commande peut en être retardé.

Combien de cartes de crédit puis-je enregistrer ?

Vous ne pouvez enregistrer qu’une carte de crédit à réutiliser lors de l’étape de validation.

Pourquoi puis-je joindre un document lors de l’étape de validation ?

Certaines transactions nécessitent un bon de commande ou un certificat d’exonération fiscale. L’intégration de cette option à l’étape de validation de la commande nous permet de traiter votre commande plus rapidement.

Pourquoi l’ajout d’un commentaire pendant l’étape de vérification de la commande retarde-t-il ma commande ?

Chaque commande portant un commentaire est mise en attente afin d’être examinée manuellement par notre équipe. Veuillez inclure un commentaire uniquement s’il est nécessaire au traitement de votre commande. 

Historique de commandes

Quand les commandes peuvent-elles être consultées dans mon historique ?

Les commandes sont disponibles immédiatement après confirmation. Si vous êtes un nouveau client et que votre compte doit être vérifié, il se peut que la commande ne figure pas immédiatement dans votre historique de commandes. 

Comment racheter des produits que j’ai déjà commandés ?

Vous trouverez des options prévues à cet effet sur la page Historique de commandes et sur la page détaillée d’une commande. 

À quoi sert le bouton Commander à nouveau ?

En cliquant sur Commander à nouveau, tous les articles de votre précédente commande sont ajoutés à votre panier. 

Si un produit d’une commande n’est plus disponible, il sera toujours ajouté à votre panier assorti d’un message indiquant la raison de l’indisponibilité. Vous devrez retirer l’article indisponible de votre panier afin de procéder à la validation.

Demander un devis

Quelle est la différence entre une demande de devis et une commande ?

Un devis est une étape intermédiaire avant de passer une commande. Les clients demandent généralement un devis pour confirmer un prix ou obtenir une approbation en interne avant l’achat.

Quelle est la tarification utilisée pour le devis ?

Vous devez être connecté à Waters.com pour demander un devis. Le devis reflétera le tarif spécifique à votre compte. Si votre compte ne bénéficie d’aucune réduction sur les articles du panier, le devis indiquera le prix liste.

Les devis générés sur Waters.com sont-ils transmis à mon interlocuteur technique Waters ?

Oui, tous les devis générés sont transmis à votre interlocuteur technique.

Pourquoi ne puis-je pas charger mon devis ou convertir un devis en commande sur Waters.com ?

Il s’agit d’une fonctionnalité que nous espérons intégrer prochainement.

Puis-je utiliser des codes promotionnels pour générer un devis ?

Vous ne pouvez pas appliquer de codes promotionnels à un devis, mais dans la plupart des cas, ils pourront être inclus à un devis saisi manuellement par un interlocuteur technique.

Quelle est la durée de validité de mon devis ?

Les devis sont valables pendant 30 jours à compter de leur émission.

Puis-je convertir mon devis en commande hors ligne ?

Oui, le devis généré sur Waters.com peut être converti en commande hors ligne. Pour cela, veuillez contacter votre interlocuteur technique.

Je peux demander un prix sur d’autres pages de Waters.com. En quoi est-ce différent de demander un devis depuis le panier ?

La fonctionnalité Demander un devis (disponible dans certaines régions uniquement) dans le panier permet de générer automatiquement un devis UNIQUEMENT pour les produits actuellement disponibles à l’achat sur Waters.com. 

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