Waters.com电子商务常见问题与解答

Waters.com电子商务常见问题与解答

Waters.com的设计以简单易用为宗旨,力求为您打造流畅的订购体验,同时我们深知,您在实际的在线订购过程中可能会产生疑问。为此,我们整理了一份常见问题列表,为您解答选购、下单和跟踪历史订单过程中产生的疑惑。 

注册

我是否需要注册Waters.com帐户才能在线购买产品?

是,所有要购买产品的用户都必须注册Waters.com帐户。

如何注册Waters.com帐户?

请在网站标题“我的帐户”菜单中点击创建帐户。建议您使用贵公司的电子邮件地址进行注册。

进行在线订购之前,我还需要提供其他信息吗?

下单前,您需要提供配送地址和账单地址,以便我们验证您的帐户。如果您是首次下单,需要在结算时添加地址信息。我们需要对您的帐户信息进行验证,因此订单履行会有短时延迟。

我能否注册多个Waters.com帐户?

您的电子邮件地址是您在Waters.com网站的唯一标识符。每个电子邮件地址只能注册一个帐户。

产品和定价

如何在Waters.com上查找需要购买的产品?

您可以通过网站导航栏的“商店”菜单或从购买所有产品页面查看所有可订购的产品。您也可以在Waters.com的产品页面查找可订购的产品。

什么是SKU?

库存量单位(SKU)是电子商务行业的标准术语,用于在线购买时描述单品。网站所列SKU与产品标签上的产品部件号相同。

为什么不使用“部件号”这一术语?

我们所有的产品和材料都有部件号。术语SKU有助于我们区分可在线购买的产品的部件号和其他各种情况下使用的部件号。

为什么有些产品缺少图片?

我们已尽力确保大多数产品至少有一张标准图片,今后将继续更新产品列表,附上更多图片。

如何查看我的帐户定价?

如果您未登录Waters.com,网站将显示产品标价。登录帐户后,您可以看到专享价,即您作为合同客户的专属价。如果您可以享受某件产品的折扣价,网站会同时显示产品标价(已划删除线)和专享价

为什么“专享价”有时与“标价”一样?

您的帐户不一定能享受所有商品的客户专属价。

快速订购

当我上传电子表格时,你们会对我的文件进行哪些验证?

我们会检查电子表格是否为正确的文件类型(.csv),以及文件中包含的数据是否不超过50行。

如何在上传“快速订购”电子表格前修正错误?

请检查并确认以下内容:

  • 文件格式为.csv。
  • 列标题为:“SKU_编号”和“数量”。
  • 产品之间无空行(即不含信息的行),上传文档之前删除文件中的所有空行。数量字段留空或为负值都将被当作“1”。

为什么不能将某个特定SKU添加到购物车?

不是所有产品都能在Waters.com上购买。如果您输入的SKU编号有误或该产品不支持在线销售,则会收到“无效SKU编号”的消息。对于生命周期即将结束的产品,虽然可以添加到购物车,但我们会通知您该产品已停止供货或有替代产品。

购物车

“订单合计”中的“优惠”包含哪些项目?

所有客户折扣(标价与专享价之间的差价)和促销代码优惠将累计显示在同一行。

如何判断是否使用了促销代码?

如果您在购物车的“是否有促销代码?”字段或在结算时输入促销代码,系统认可的促销代码会显示在下面的灰色框中。点击灰色框中的“详细信息”,即可查看具体条款与条件。仅当用户登录后,促销代码折扣才会累计到“优惠”一行。

为什么使用促销代码后没有享受折扣?

如果您输入了错误、已过期或已使用(在某些情况下)的促销代码,“订单合计”中不会显示促销代码折扣。如果您的客户折扣高于促销代码折扣,或者您对同一商品使用了多个促销代码,购物车可能不会使用促销代码。

为什么“购物车”页面未显示“运费和手续费”或“预估税”?

系统会根据您的默认配送地址和配送方式,在购物车页面显示预估的“运费和手续费”。选择配送选项后,该费用会重新计算并包含在结算金额中。

“预估税”包含在结算金额中。“预估税”可能会因您的配送选项和/或是否具有免税资格而变化。

为什么无法结算?

您的沃特世帐户可能被冻结,因而无法在线订购产品。帐户被冻结有多种原因。客户如果遇到帐户被冻结的情况,应联系沃特世寻求帮助。

为什么要将产品从购物车中删除才能结算?

如果某商品已停止供货,则在将其添加到购物车时,系统会显示特定消息,说明无法订购的原因。如果有替代品,系统会为您推荐。

我的购物车中有缺货商品。结算时,订单中会包含该商品吗?

会,我们将根据您的订单处理购物车中的所有产品,并在到货后立即发货。

如果我离开网站又回来,我加入购物车的产品是否还在?如果在,可以保留多久?

还在,加入购物车的商品可以保留长达30天。如果30天后没有任何操作,则产品将被移除。

如何与同事分享我的购物车?

如要分享购物车,请使用“下载购物车”选项,并与同事分享电子表格。接收人收到您下载的购物车后,即可在快速订购页面上传文件,并将商品添加到他们的购物车中进行购买。

结算

创建帐户和结算可以同时进行吗?

可以,您需要创建帐户并经沃特世验证后,我们才能处理您的第一笔订单。

我保存了期望的配送地址,为什么没有看到?

如果您保存了期望的配送地址,但没有看到,说明您可能有多个沃特世客户帐户。您可以在结算时,在“我的帐户”菜单中切换帐户。

结算时可以编辑地址吗?

您可以在结算时添加新地址或编辑现有地址。此更改将应用到当前订单,且需要由我们进行地址验证,因此可能会导致订单处理延迟。

为什么要花时间验证新地址?

所有新地址在添加到您的客户帐户之前都需要进行验证和确认。此过程通常需要2~24小时,因此您的订单处理可能会延迟。

我可以保存几张信用卡?

您只能保存一张信用卡并在结算时重复使用。

为什么要在结算时附加文档?

有些业务流程规定要有采购订单或免税证明文档才能处理订单。在结算过程中提供这些资料,有助于加快订单处理速度。

为什么在核对订单时添加备注会导致订单处理延迟?

每一笔附加备注的订单都会被列为待处理订单,需要由沃特世团队手动审核。请务必只备注与我们处理订单有关的必要事项。 

历史订单

什么时候可以在“历史订单”中查看订单信息?

您收到订单确认消息后即可查看订单信息。如果您是新客户,则需要验证您的帐户,因此,您的第一笔订单处理可能会延迟,之后您才能在“历史订单”中查看相关信息。 

如何重新订购之前曾订购过的产品?

“历史订单”页面以及任何订单的详情页面上都会显示“重新订购”选项。

“重新订购”按钮的作用是什么?

点击“重新订购”按钮,可以将历史订单中的所有商品添加到您的购物车。 

如果历史订单中的产品已停售,该产品仍然会添加到您的购物车中,但系统会显示一条消息,提示该商品已停止供货。您需要将已停售的商品从购物车中删除,才能进行结算。

获取报价单

获取报价单和下单有何区别?

报价是提交订单之前的中间步骤,通常用于在购买之前确认价格或获得内部批准。

报价单使用哪种定价?

您必须登录Waters.com才能获取报价单。报价单将反映您的客户专属价。如果您的帐户不享受特定商品的折扣,报价单将显示标价。

我的沃特世销售代表知道Waters.com上生成的报价单吗?

知道,所有生成的报价单都会转发给您的销售代表。

为什么我不能上传报价单或将报价单转换为Waters.com订单?

这是未来我们希望能尽快推出的增强功能。

生成报价单时,我能否使用促销代码?

报价时不能使用促销代码,但在大多数情况下,如果由销售代表手动输入促销代码,则可以与报价结合使用。

报价有效期是多久?

从发布之日起,报价有效期为30天。

我可以将报价单转换为线下订单吗?

可以,Waters.com上生成的报价单可以转换为线下订单。请联系您的销售代表。

Waters.com网站上还有其他地方可以获取报价。这与购物车中的“获取报价单”功能有何不同?

购物车中的“获取报价单”功能(并非所有地区都可用)只针对目前可在Waters.com上订购的产品自动生成报价单。


我们致力于不断改善您在Waters.com上的使用体验。如果您还有任何其他问题而此列表中未予以解答,请联系沃特世

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